Gestionnaire Conseil Allocataires F/H - Mutation

CAF DE L'ISERE

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliard d'euros de prestations versées.

Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.

Aujourd'hui, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche, son/sa futur(e) Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA) en CDI sur le site de Grenoble. Le poste est à pourvoir uniquement par voie de mutation.

Description du poste

Mission/Activités

Le GCA travaille en étroite collaboration avec son/sa manager de proximité. Il/elle a pour mission :

1. D'analyser et gérer les dossiers allocataires
2. Recueillir les informations nécessaires
3. Exploiter les pièces justificatives
4. Saisir les informations dans le système d'information et vérifier la cohérence
5. Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, pôle emploi)
6. Gérer les situations d'indus
7. De veiller à la qualité du dossier
8. Fiabiliser les données
9. Détecter et analyser les anomalies
10. Exploiter les rejets et signalements
11. De garantir l'accès au juste droit et le versement des prestations en direction des allocataires
12. De réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits
13. De renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux
14. De réaliser des activités dans le cadre de la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée, apporter une réponse complète correspondant à votre champ de compétences, assurer la promotion des services numériques et accompagner les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.

Profil recherché

Vos compétences

Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.

1. Facultés d'adaptation et forte appétence pour l'apprentissage (notamment pour les règles de droit)
2. Apprendre, utiliser et appliquer de nombreuses réglementations complexes
3. Faire preuve d'aisance relationnelle avec l'accueil du public
4. Goût pour le travail en équipe
5. Avoir de l'empathie tout en sachant garder une distance professionnelle
6. Être à l'écoute et être pédagogue dans sa démarche et ses explications
7. Rigueur
8. Esprit d'analyse
9. Polyvalence et autonomie
10. Adaptabilité et force de propositions dans l'amélioration du service
11. Capacité à organiser son activité dans le cadre d'objectifs déterminés
12. Qualités rédactionnelles
13. Aisance dans les outils bureautiques
14. Respect du secret professionnel et des consignes.

Votre formation

Formation vademecaf obligatoire - seules les candidatures avec le CQP GCA seront étudiées.

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 : à partir de 1808.34 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement
Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE / Télétravail
Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.