Gestionnaire Conseil Allocataires Confirmé H / F

Dans le cadre d'une approche globale des situations rencontrées, les gestionnaires conseil allocataires facilitent l'accès aux droits des allocataires et leur orientation auprès des différentes institutions sociales.

Les agents recrutés auront pour mission :

1. d'analyser et gérer les dossiers des allocataires (recueil des informations, exploitation des pièces justificatives, saisie des données et vérification de leur cohérence) ;
2. de traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution ;
3. de veiller à la qualité des dossiers (fiabilisation des données, détection et exploitation des anomalies de traitement) ;
4. de repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels ;
5. de gérer la relation client au téléphone, à l'accueil et par courriel (renseigner, orienter et conseiller les allocataires) ;
6. informer, conseiller et coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.

Profil recherché

Vos compétences :

1. Maîtrise de la législation des prestations de la branche Famille ;
2. Connaissance des fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs informatiques professionnels et des outils documentaires associés ;
3. Capacités d'adaptation aux évolutions ;
4. Capacités à gérer les situations difficiles ;
5. Qualités relationnelles et intérêt pour le travail en équipe ;
6. Rigueur, notamment dans le respect des procédures.

Votre formation :

Diplômé(e) du CQP gestionnaire conseil, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction de gestionnaire conseil allocataires.