Gestionnaire Administratif Service Relation Client - Dispam le Pontet 84 H/F

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client - F / HCDI - Temps plein.

Planning : Vos horaires de travail seront : Du Lundi au Vendredi : de 10h00 - 17h30 excepté le mercredi : de 11h -18h30 - Avec 30 minutes de pause. Repos hebdomadaire : Samedi et Dimanche.

Description du poste :

Rattaché(e) à la Directrice Service Relation Client, vous êtes en charge de la partie SAV liée au transport de marchandise. Votre mission consiste principalement en l'accueil des conducteurs en retour de tournée, du traitement des réserves en livraison et pour lesquelles se trouvent les marchandises refusées par les destinataires ainsi que de la gestion des instructions de nos clients quant au devenir de leurs marchandises. Vous serez aussi amené à être l'interlocuteur de nos clients dans la gestion et le suivi de leurs réclamations. A ce titre, vous serez en relation directe avec : nos clients (industriels de l'agro-alimentaire, enseignes de la Grande Distribution), les interlocuteurs des points de livraison ainsi que nos équipes terrains (conducteurs, exploitants).

Avec méthode et efficience, vous devrez analyser les anomalies de livraison, les traiter et alerter en cas d'anomalie majeure / significative. Vous devrez vous assurer que les process SRC soient bien respectés par l'ensemble des acteurs, à défaut en alerter le manager.

Plus précisément, vous serez en charge de :

1. Analyser les réserves en livraison
2. Gérer les boîtes mail interne et externe et répondre aux différentes sollicitations
3. Analyser les inventaires de quai et de mises en cage des marchandises refusées
4. Traiter les réserves majeures et d'ordre commercial présentes sur les lettres de voiture
5. Traiter les instructions et réclamations de nos clients
6. Traiter les réserves reçues des destinataires ou de nos confrères
7. Effectuer diverses tâches administratives courantes

Profil recherché :

De formation Bac +2 minimum, vous justifiez impérativement d'une 1ère expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d'une société de transport. Vous êtes doté(e) des qualités suivantes :

1. Motivation
2. Réactivité
3. Impartialité
4. Autonomie
5. Très bonne qualité rédactionnelle
6. Diplomatie, très bon relationnel
7. Pugnacité, goût de l'investigation
8. Maîtrise de l'outil informatique
9. Polyvalence
10. Résistance au stress
11. Esprit d'équipe et de service