Gestionnaire administratif et de relation usagers

Desservie par plus de 20 lignes de bus et trois lignes ferroviaires, Paris-Montparnasse/Rambouillet, la Défense/la Verrière et le RER C, Trappes est connectée aux principaux centres d’affaires, d’emploi et de formation franciliens. Il faut compter 35 minutes pour rejoindre Montparnasse et la Défense.

La ville accueille des services publics nombreux, des équipements sportifs, culturels, des écoles, des collèges et des lycées d'enseignement général ou technique. L’université Versailles St Quentin est toute proche. La base de loisirs exemplaire avec son plan d’eau navigable, un golf et une forêt domaniale, ajoutent à ce cadre de vie. Parmi les équipements récents, le Conservatoire de Musique et de Danse, la Maison des Parents, la Maison de la petite enfance et deux pépinières d’entreprises consolident une capacité d’accueil déjà affirmée.

Gestionnaire administratif et de relation usagers (H/F)

1 000 talents engagés pour l'avenir de 34 000 Trappistes !

Nous recrutons toute l'année de nombreux agents, débutants et confirmés dans des domaines d'intervention variés. En rejoignant la ville de Trappes, vous intégrez une équipe de travail dynamique en appui avec la Direction des ressources humaines qui veille et vous accompagne sur les parcours et évolutions professionnelles. Soucieux du bien-être de ses collaborateurs, nous nous engageons à vous offrir une expérience professionnelle riche de sens et d'épanouissement en attachant une attention particulière à la formation et à l'accompagnement pour élargir votre horizon professionnel.

• Assurer la qualité de la relation à l'usager :
• Accueils physiques et téléphoniques
• Gestion des flux des demandes (courriers, mails, téléphones, rdv physique)
• Assurer la qualité et les délais de réponses, tout en structurant sa relation à l'usager :
• 1er niveau de réponse aux demandes d'information en autonomie
• 2ème niveau de réponse aux demandes avec les gestionnaires et responsables de la DRH
• 3ème niveau de réponse, avec prise de rendez-vous auprès des gestionnaires ou responsables de la direction.
• Participations aux différents projets, actions et évènements de la DRH, notamment sur la gestion des liens avec les usagers.
• Rendre compte par des tableaux de suivi et des compte-rendus de l'activité, des difficultés et des réponses apportées aux usagers.
• Gérer les bons de commande et factures de la direction des ressources humaines
• Appuyer la gestion administrative (courriers, mails, fiches et procédures)
• Participer activement à la structuration de l'organisation de travail

• Ambiance chaleureuse
• Emploi temps plein
• Prise en charge à 75% des frais de transport en commun
• Restaurant municipal
• Congé menstruel pour les agentes concernées
• Participation jusqu'à 25€ pour mutuelle santé et prévoyance
• Comité d'actions sociales pour diverses activités telles que le sport, les vacances, etc.

• Diplôme : Bac pro/ BTS
• Expérience : expérience exigée sur un poste similaire
• Connaissances :
• Connaissances générales des règles administratives et comptables des collectivités territoriales
• Connaissances du statut de la fonction publique territoriale
• Connaissances des méthodologies de communication et relation à l'usager.
• Compétences :
• Maîtriser Excel, Word, CIRIL RH, CIRIL GF
• Maîtriser les techniques de réception, d’accueil, de secrétariat
• Être capable de recevoir, identifier, orienter, informer les agents
• Aptitudes : qualités relationnelles, travail en équipe, discrétion, rigueur, autonomie, respect des délais

Référence de l'offre : b61d9xfub4