Gestionnaire administratif en centre de contact des professionnels H/F

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Gestionnaire administratif en centre de contact des professionnels H/F

Description du poste

Domaine et métier

Finances Publiques - Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels

Intitulé du poste

Gestionnaire administratif en centre de contact des professionnels H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

Description du poste

Le centre de contact des professionnels (CC Pros) offre une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone et par messagerie) et assure les missions d'interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l'ensemble des impôts des professionnels, sur le territoire géographique pour lequel il est compétent.

Il assiste les professionnels dans l'utilisation des téléprocédures et joue un rôle essentiel dans la qualité de service à l'usager.

Le CC Pros du Calvados réalisera l'accueil à distance des usagers professionnels des départements de Paris.

A sa création, au 1er septembre 2023, le CC Pros du Calvados sera doté de 46 agents dont 2 cadres A+, 7 cadres A, 34 cadres B et 3 cadres C.

Au sein du centre de contact, vous assurerez principalement une mission d'interlocuteur fiscal généraliste et d'assistant auprès de l'usager professionnel :

• Vous serez en charge de l'accueil généraliste (téléphone et courriels) des professionnels.
• Vous délivrerez des renseignements relatifs à l'assiette et au recouvrement des impôts des professionnels ainsi qu'aux démarches de création ou de cessation.
• Vous assisterez l'usager sur l'utilisation des téléprocédures au moyen d'outils dédiés à l'assistance.
• Vous participerez aux travaux documentaires collectifs avec l'appui des inspecteurs.

La formation sera assurée par la DGFIP à la prise de poste.

Les candidat(e)s intéressé(e)s peuvent contacter pour de plus amples informations :

Responsable du CC PROS de Lisieux

Mail: sylvain.vieubled@dgfip.finances.gouv.fr

Description du profil recherché

Vous devrez faire preuve des compétences et qualités suivantes :

• Appétences pour la fiscalité des entreprises
• Capacités avérées pour la communication orale
• Forte aptitude à travailler en équipe
• Qualités d'analyse, de synthèse et d'expression orale et écrite.

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Spécialisation

Formations générales

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2027 ou 31/08/2028 si le contrat débute après le 01/09/2025 (article L332-2 2° du CGFP).

La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.

Télétravail possible

Localisation du poste

Lisieux

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Division des ressources humaines du Calvados - CAEN

Informations générales

Référence

2025-22173

Date de début de publication

27/02/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers CREP sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les 3 derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle et l'avis du supérieur hiérarchique.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

• Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI)