Formateur trice Dveloppement de clientle et de la relation client

Vous êtes un expert de la prospection commerciale et de la gestion de la relation client. Vous avez à cœur de transmettre vos compétences pour aider les entreprises à développer leur clientèle et améliorer leur service client. Rejoignez notre équipe en tant que Formateur / Formatrice en Développement de Clientèle et Relation Client et accompagnez nos clients vers l'excellence commerciale et la fidélisation de leurs clients.

Responsabilités :

• Former les équipes commerciales aux techniques de prospection, de développement de portefeuille clients et de fidélisation.
• Animer des sessions de formation sur les bonnes pratiques de la relation client : écoute active, gestion des objections, satisfaction client, suivi post-vente.
• Accompagner les entreprises dans l'amélioration de la qualité de leur relation client en leur apportant des outils pour renforcer l'engagement et la loyauté des clients.
• Évaluer les résultats des formations et proposer des actions concrètes pour maximiser les performances commerciales et la satisfaction client.
• Personnaliser les formations en fonction des spécificités des secteurs d'activité des clients afin de répondre au mieux à leurs besoins et objectifs.

Qualifications :

• Expérience réussie dans le développement de clientèle et la gestion de la relation client, idéalement dans un rôle commercial ou de manager.
• Compétences pédagogiques solides et capacité à animer des formations pratiques et dynamiques.
• Connaissance des techniques modernes de prospection, de fidélisation et de gestion de la relation client.
• Autonomie, créativité et aisance dans la communication avec des publics variés.
• Sens de l'écoute, réactivité et capacité à s'adapter aux besoins des entreprises.