Formateur / Hotliner - Logiciel Tourisme - F / H / X

Éditeur de logiciel SaaS en pleine croissance, cette PME de 24 personnes conçoit une plateforme reconnue dans le secteur du tourisme et de la culture.

Utilisée aujourd'hui par plus de 360 destinations et sites majeurs à travers la France (offices de tourisme, villes, stations, musées, parcs de loisirs…), la solution permet de gérer à la fois la commercialisation, la relation client et le digital (site web, billetterie, CRM…).

L'entreprise est structurée, solide et à taille humaine, avec une culture orientée qualité, proximité client et expertise métier.

Description du poste :

Dans le cadre du développement de son activité, l'équipe renforce son pôle accompagnement client avec un Formateur / Hotliner.

Ce poste est clé dans l'expérience utilisateur, entre support fonctionnel, conseil, formation et configuration produit.

L'équipe est composée de 5 formateurs et 2 Customer Success Managers (plutôt commerciaux). Le poste est rattaché à une référente métier expérimentée, sous la supervision d'un manager en charge de la qualité de service.

Responsabilités :

• Animer des formations auprès des utilisateurs (présentiel et visio)
• Produire des supports pédagogiques
• Accompagner la prise en main des outils dans la durée
• Répondre aux demandes des clients sur l'usage avancé de la plateforme
• Configurer les environnements (tarifs, plannings, modèles de documents, etc.)
• Participer aux phases de déploiement et à la maintenance fonctionnelle

Faire le lien :

• Remonter les besoins d'évolution produit aux équipes techniques
• Identifier de nouvelles opportunités de formation ou d'évolution de l'usage

Poste basé au Cheylas (38), entre Grenoble et Chambéry

• 2 jours de télétravail / semaine
• Titres-restaurant, mutuelle
• Déplacements réguliers en France, ponctuellement en Europe

Profil recherché :

• Bac +2 à Bac +5
• Très bon relationnel, pédagogie, autonomie et sens du service
• Expérience de 3 à 5 ans dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou de la culture :

Chez un éditeur de logiciel

En centrale de réservation, office de tourisme

Dans un groupe hôtelier, parc de loisirs ou résidence de tourisme

• Connaissances appréciées en : planification, tarification, CRM, comptabilité