Formateur / Formatrice interne CRC F / H

La société CENPAC, filiale du Groupe RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures et d’équipements pour les entreprises, est l’un des principaux acteurs de la distribution BB de produits et de systèmes d’emballages en France.

Rejoignez nos équipes de plus de personnes et intégrez un groupe familial en plein développement, fier de ses valeurs et engagé. Notre expertise métier est forte et reconnue, nous mettons le client au cœur de nos préoccupations.

Sous la responsabilité de la responsable formation, le formateur interne joue un rôle clé dans le transfert de savoirs clés nécessaires à l’entreprise et dans le développement des compétences de nos collaborateurs pour une réussite commune.

Responsabilités :

• Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation adaptés aux besoins de l'entreprise et de ses collaborateurs.
• Développer des supports de formation tels que des présentations, des manuels et des supports.
• Dispenser des sessions de formation en présentiel ou en distanciel sur le discours professionnel en centre relation clients mais également sur les techniques de ventes.
• A terme, être à même de dispenser des sessions de formation de premier niveau sur une variété d’autres sujets, tels que nos produits, les outils informatiques, nos procédures...
• Évaluer l'efficacité des programmes de formation et apporter les ajustements nécessaires pour améliorer les résultats.
• Assurer le suivi et l'évaluation de la progression des employés formés, en fournissant des feedbacks constructifs et des recommandations.
• Assurer une veille métier pour mettre à jour les documents de formation existants afin d’être à la pointe des tendances et meilleures pratiques dans un objectif d’amélioration continue.

Qualifications :

Votre expérience significative de 3 ans minimum en tant que formateur interne ou assimilé dans un centre de relation client ou un centre d’appels téléphoniques vous permet d’être reconnu(e) comme un(e) expert(e) dans votre domaine.

• Très bonne maîtrise du pack office, de l’informatique et des outils de formation à distance.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite et capacité à transmettre des informations de manière claire et concise.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps pour planifier et exécuter efficacement les programmes de formation.
• Bonne compréhension des méthodes et des techniques pédagogiques pour faciliter l'apprentissage.
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à travailler de manière autonome.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.

Dans le cadre du poste, des déplacements réguliers sur le territoire national sont à prévoir.

Nous offrons un environnement de travail stimulant et dynamique ainsi qu’une formation à nos outils.