Formateur Clients

Votre rôle

Le formateur client assure les actions de formations auprès des clients à distance et en présentiel.
La mobilité est indispensable dans la mesure où le formateur peut être amené à des missions régulières sur le terrain.
Il anime des présentations fonctionnelles internes ou externes, en présentiel ou à distance sous forme de webinaire.

Il seconde la responsable pédagogique dans la réalisation de tutoriels vidéo et fiches pédagogiques.

Vos missions

• A distance, il utilise tous les moyens de communications mis à sa disposition pour accéder à un poste ou présenter une fonctionnalité à un ou des utilisateurs.
• Il oriente les clients vers la documentation adaptée.
• Il remonte auprès des services support, exploitation, commercial, l'ensemble des informations qu'il recueille permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client.
• Il doit se tenir au courant en permanence de l'évolution des produits de la société et de ceux de la concurrence.
• Il forme les nouveaux utilisateurs aux services Acteur dans le cadre des formations téléphoniques, visio, webinaires prévues à cet effet ou dans le cadre de formations sur site.
• Il forme ses collaborateurs au sein de l’équipe formation sur les évolutions des produits.
• Il alimente la base de connaissance interne au service.
• Il peut être mis à contribution sur des tests applicatifs.
• Il peut être mis à contribution sur la construction des supports ou à minima à l'élaboration de leur contenu fonctionnel.

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum, vous avez idéalement une expérience réussie de 2 ans sur un poste de formateur auprès d’utilisateurs dans un contexte exigeant.

Doté(e) d’un excellent relationnel, de bonnes capacités de communication (écrites et orales) et de bonnes capacités de prise de parole en public, vous vous adaptez à tous types d’interlocuteurs pour établir un climat de confiance. En plus de vos compétences de pédagogue avérées, vous aimez transmettre votre savoir, vous disposez d’une capacité d’écoute développée, vous êtes force de proposition et vous savez accompagner le changement vers la performance et la qualité.

Vous aimez l’informatique et maîtrisez le montage vidéo. Vous êtes passionné(e) par ce métier d’accompagnant aux utilisateurs.

Mais aussi :

• Bonne connaissance de l'environnement Windows.
• Maîtrise des outils OFFICE (Word, Excel, PowerPoint).
• Connaissance des produits ADOBE (Photoshop, Premiere Pro et After Effects).
• Organisation et rigueur.