Expert Technique Accueil CDI H/F

Expert Technique Accueil CDI H/F

Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 13/01/2025

• CDI
• Lyon
• 28 371 € par an
• NIVEAU 5A
• Télétravail possible

CAF DU RHONE

Le département accueil de la Caf du Rhône est attaché à délivrer un service de qualité en proposant un ensemble d'offres de services complémentaires aux allocataires tenant compte de leurs besoins et de leur autonomie numérique.

Pour renforcer la qualité des réponses apportées aux usagers, le département s'appuie notamment sur le pôle expertise pour accompagner les conseillers service à l'usager (CSU) et les gestionnaires conseil allocataires (GCA) représentant une centaine de collaborateurs au total. Le pôle comprend trois experts techniques accueil, un expert conseil accueil et bientôt deux gestionnaires conseillers service à l'usager.

Rattaché au responsable de service, l'expert technique accueil utilise son expertise pour accompagner les agents traitant les dossiers et les sollicitations des allocataires. Il assure une veille réglementaire et maintient les compétences techniques des collaborateurs en lien avec l'encadrement.

Ce poste exige une continuité de service pour le bon fonctionnement de l'accueil, avec des vacations régulières pour rester au plus près des enjeux de terrain.

Description du poste

• Vous répondez aux sollicitations techniques des équipes (législation et codification).
• Vous animez une partie des formations initiales destinées aux nouveaux CSU et les accompagnez.
• Vous supervisez, formez et soutenez l'ensemble des collaborateurs.

• Vous veillez à la qualité des réponses et de la posture d'accueil des collaborateurs.
• Vous répondez aux questions techniques des CSU et TC GCA en accueil.
• Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service auprès des allocataires et, ponctuellement des partenaires accueil (internes et externes).

• Vous assurez la veille et la diffusion des actualités et évolutions réglementaires en collaboration avec les différents partenaires internes.
• Vous travaillez en transversalité avec l'ensemble des acteurs du département et internes à l'organisme (ou externes).
• Vous prenez part à l'amélioration continue en partenariat avec les managers du département, le service formation professionnelle et le pôle d'appui à la réglementation et qualité.

Les missions pourront évoluer en fonction des orientations définies par la Caf.

Profil recherché

Vos compétences

• Une maîtrise confirmée de la législation des prestations familiales, des techniques de traitement des applications métiers et des outils associés (formation de Gestionnaire conseil Allocataires validée).
• Une aisance dans l'utilisation de l'environnement informatique et des outils numériques.

• Adaptable et proactif : reconnu pour votre esprit d'analyse et capable de gérer tous types de situations et d'apporter des solutions appropriées.
• Autonome : vous êtes challengé par l'atteinte d'objectifs et pro-actif dans le cadre de votre délégation.
• Un bon communicant : votre aisance dans la prise de parole en public pour animer des réunions de travail, votre sens du contact et de la pédagogie sont alimentées par votre esprit collaboratif.

Votre formation

Vous avez validé la formation de Gestionnaire conseil Allocataires.

Informations complémentaires

Processus de recrutement

Date de limite de candidatures : 13/01/2025

Après une pré-sélection sur dossier, le recrutement se réalisera en 2 étapes :
Test de sélection à distance : 17/01/2025 matin
En amont de l'entretien un test de personnalité en ligne
Entretien en présentiel sur notre site de Lyon 3ème : 22/01/2025 matin ou 23/01/2025 matin

Merci d'adresser votre CV accompagné d'une lettre de motivation au secteur Recrutement à l'adresse suivante : apply.32504-ZEGgng@apply-talentdetection.com

Rémunération et avantages

Salaire brut versé sur 14 mois : 2026 € mensuel soit 28 371 € annuel
39h/SEM + 20 jours RTT par an
Ticket restaurant : 11,52€ par jour travaillé
Prise de fonction : Dès que possible
Poste situé à Lyon 3ème
Parcours d'intégration
Possibilité de télétravailler après validation période d'essai
Flexibilité des horaires
Frais de transports en commun : 75% de prise en charge
Complémentaire santé - Prévoyance
CSE œuvres sociales attractives

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Rhône soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Contact

Pour toute question, veuillez contacter le secteur Recrutement.