Expert support technique H / F

Au sein de France Opérations et plus particulièrement sur l'activité Secure Power Services, nous cherchons notre futur(e) Expert(e) support technique. Votre rôle : Rattaché au Manager Executions Services et en tant qu'expert support technique niveau 2, votre mission principale consistera à être en appui des équipes site pour les supporter techniquement lors des opérations de dépannage et de mise en service, assurer le support technique niveau 2 de nos clients, le diagnostic et l’expertise technique lors de pannes et superviser le suivi et la planification des interventions.

Vos principales missions :

1. Apporter le support technique aux équipes techniques sur site client lors des opérations de dépannage et de mise en service.
2. Apporter votre expertise technique dans le diagnostic téléphonique sur les onduleurs (UPS), les produits de communication et Software (Niveau 2).
3. Assurer la conformité et le suivi des mises en service des onduleurs (UPS) sur site.
4. Aider à la planification des interventions de dépannage et / ou de mise en service.
5. Assurer la prise en charge et le suivi des dossiers Qualité.
6. Elaborer les procédures techniques, échanger et réaliser les remontées d'informations techniques en relation avec le niveau 3.
7. Aider le service commercial et / ou chef de projet pour la mise en œuvre des dossiers clients avant mise en service.
8. Effectuer un suivi personnalisé pour les clients stratégiques, VIP ou GOLD.
9. Etre garant de l'établissement, de la mise à jour et de la qualité de tous les documents utiles : fiche incident, mode opératoire, etc.
10. Respecter et faire respecter les procédures qualité et sécurité en vigueur, les règles Schneider Electric (achat, délégation de signature, traitement des réclamations clients et fournisseurs, habilitation sécurité, planification…) et les procédures client (plan de prévention, habilitation spéciales…).
11. Participer aux audits qualité et sécurité internes et externes et contribuer à l’atteinte des objectifs QSSE (causeries, FSD, …).
12. Garantir et promouvoir auprès des clients notre savoir faire « Sécurité ».

Vous êtes le garant du niveau technique et de la qualité de l'ensemble des Opérations de Services Secure Power France.

Votre profil et compétences :

Vous disposez d’un solide bagage technique dans le métier de l’onduleur avec une expérience dans les activités de Service et d'un diplôme de niveau BAC+2 et plus dans le domaine Electrotechnique. Vous avez 5 ans (et plus) d'expérience dans une activité similaire. Communication et relation client, esprit d’équipe, organisation, planification, gestion des priorités / urgences, connaissance des services. Vous maitrisez le Français (anglais professionnel).

Ce poste peut être localisé à Lyon (Saint-Priest) ou en IDF (Rueil-Malmaison).

Nous savons que les compétences se manifestent de nombreuses façons et peuvent être basées sur votre expérience de vie. Si vous ne répondez pas nécessairement à toutes les exigences énumérées, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Nous vous offrons :

1. Notre offre comprend une rémunération attractive et va bien au-delà.
2. Un salaire compétitif.
3. Un panel d’avantages sociaux qui facilitent la vie : des CSE aux catalogues riches, une mutuelle qui répond à tous les besoins, des plans d’épargne et retraites abondés, un programme d’actionnariat avantageux.
4. Le développement professionnel par la formation, la mobilité et promotion interne (locale et internationale), le partage de compétences, etc.
5. Un parcours d’intégration dès votre premier jour pour vous donner les clés de la réussite chez Schneider Electric au sein d’une culture favorisant diversité, épanouissement professionnel et inclusion.
6. Un équilibre vie privée / vie professionnelle grâce à notre politique de télétravail (jusqu’à 48% du temps télétravaillable, équipement inclus), l'accompagnement de la parentalité, les crèches inter-entreprises…

Pourquoi nous ?

Schneider Electric est la référence en matière de transformation numérique de la gestion de l'énergie et de l'automatisation. Nos technologies permettent au monde d'utiliser l'énergie de manière sûre, efficace et durable. Nous nous efforçons de promouvoir une économie mondiale à la fois viable sur le plan écologique et hautement productive.

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric a pour politique de fournir des possibilités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, du transfert et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, quelle que soit leur race, religion, couleur, sexe, handicap, origine nationale, ascendance, âge, statut militaire, orientation sexuelle, état matrimonial ou toute autre caractéristique ou conduite légalement protégée.

Agences concernées : Schneider Electric n’accepte pas de curriculum vitæ soumis de façon spontanée et ne sera pas responsable des frais occasionnés par de tels envois.