Expert Subtitle and SDH Author : English to French & French to French

Rattaché.e au Responsable Relation clients, le / la Local Expert H / F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il / Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il / Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il / elle est l'ambassadeur de l'hôtel et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il / elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

Responsabilités :

• Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers ...)
• Réalise et confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
• Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
• Est présent.e sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Prend en charge les réclamations en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
• Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients

Qualifications :

• Niveau BTS Hôtellerie
• Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie / restauration et / ou luxe
• Maitrise des outils informatiques et d'Opra
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive, responsabiliser et promouvoir l'initiative
• Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique