Expert Recording

Descriptif de la mission :

Assurer les tâches d'expert recording :

• Analyser les besoins métiers et proposer des solutions de recording adaptées et innovantes.
• Déploiement, upgrade et migration des systèmes d'enregistrement sur des environnements critiques.
• Réaliser des audits techniques approfondis sur les applications, les bases de données et infrastructures associées.
• Concevoir et développer des outils et des scripts pour automatiser la collecte de données, le monitoring et les reportings.
• Assurer la transition Build to Run et accompagner les équipes d'exploitation.
• Rédiger et maintenir la documentation technique (notes d'architecture, procédures d'exploitation, etc…).
• Contribuer activement à la démarche d'amélioration continue.
• Fournir un support au niveau (N3) et une expertise technique lors de la gestion d'incidents critiques et lors de crises.
• Participer aux comités techniques, aux échanges avec les éditeurs et aux phases de validation des solutions.
• Effectuer une veille technologique sur les solutions compliances et de recordings.

Expérience Requise :

• Solide expérience dans le déploiement, la migration et l'upgrade de systèmes d'enregistrement (On-premise et Cloud).
• Excellente maîtrise des bases de données associées aux solutions NICE NTR et VERINT.
• Bonne connaissance des intégrations des solutions de recording dans des environnements complexes : Cisco (CUCM, Voice Gateway) et Microsoft Teams (compliance recording).
• Bonne compréhension des environnements Windows Server, Azure, et des technologies de virtualisation.
• Expérience en développement et intégration via API (REST, SOAP, ou autres).
• Maîtrise des langages SQL / MySQL pour l'exploitation, l'optimisation et l'automatisation des traitements de données.
• Connaissance en JavaScript et Python appréciée pour les développements d'outils internes.
• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter à de nouvelles solutions de recording et environnements techniques.
• Expérience dans la gestion des dossiers de sécurité et la prise en compte des exigences réglementaires.
• Participation à des projets techniques Agile avec des équipes pluridisciplinaires et internationales.
• Fort sens du service client, de l'engagement et capacité à intervenir en autonomie sur des sujets critiques.