Expert Process Vie du Client - IT (Systèmes d'information) - Boulogne-Billancourt, Ile de Franc[...]

Rattaché au Responsable Filière Clients, vous serez l'expert sur les processus clés en charge, de la définition IT et du bon fonctionnement des processus en charge.

A la mise en place du poste, le périmètre des processus (évolutif) est :

• Connexion à l'espace bancaire et processus associés (gestion du mot de passe, enrôlement des devices, ...)
• Gestion du profil client
• Gestion de la KYC bancaire
• Gestion des documents clients
• Activité Client (timeline)
• Passage mineur => majeur
• Les processus relatifs à l'offre fragile : détection, souscription, résiliation

Vos activités principales

• Assure l'expertise fonctionnelle relative aux processus clés de son périmètre
• Définit avec l'équipe Architecture, les évolutions d'architecture des processus Clés
• Définit avec les métiers l'évolution des règles de gestion de ces processus
• Est responsable des évolutions fonctionnelles de ces processus et s'assure que les solutions techniques entre applicatifs de ces processus répondent aux besoins fonctionnels
• Maximise la résilience de ces processus aux incidents techniques pour en minimiser les impacts (mise en œuvre de processus alternatifs, amélioration de la résilience des systèmes, tests de résilience...)
• Est garant de l'exactitude et de l'actualisation de la documentation fonctionnelle et technique sur les processus clés :
• Documente les règles de gestion fonctionnelles du processus
• Documente les règles de résilience du processus en cas d'indisponibilité d'une brique applicative
• Les actualise au fur et à mesure des changements liés au Change et au Run sur ces processus
• Est responsable de la définition et de la bonne exécution des tests de non régression de bout en bout du process
• Est force de proposition et responsable de l'amélioration continue des processus clés
• En cas de défaillance des tests de non régression de bout en bout, il / elle intervient auprès des maîtrises d'œuvre pour que les corrections nécessaires soient réalisées
• Est responsable de la définition du monitoring (tableau de bord) et de l'alerting des processus au bon niveau de granulométrie fonctionnel et s'assure que les logs / métriques / traces couvrent les besoins de monitoring et de diagnostic incidents
• En cas de défaillance du fonctionnement du processus en production, il / elle est associé aux actions de remédiation
• Veille à ce que les exigences fonctionnelles ne conduisent pas à des solutions trop complexes afin que le SI reste maintenable dans le temps
• Suis la performance, les volumes et leur prévisionnel au bon niveau de granulométrie et anticipe les risques de scalabilité.
• Met en œuvre, simplifie et maintient les prérequis Data, notamment GPDR, sur les processus clés : vie de la donnée, qualité, cartographie, datalineage, purge notamment ceux définis par le CDO.
• Les activités peuvent être amenées à être complétées par déclinaison de nouveaux enjeux au niveau Piliers IT.

Et si c'était vous ?

De formation Bac +5 en informatique, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des environnements applicatifs orientés clients.

Vous êtes familiers avec plusieurs des périmètres suivants :

• Connexion à l'espace bancaire et processus associés (gestion du mot de passe, enrôlement des devices, ...)
• Gestion du profil client
• Gestion de la KYC bancaire
• Gestion des documents clients
• Activité Client (timeline)
• Passage mineur => majeur
• Les processus relatifs à l'offre fragile : détection, souscription, résiliation

Vous avez de réelles compétences rédactionnelles et une vision la plus globale possible du SI de Boursorama.

Plus qu'un poste, un tremplin. Pourquoi nous choisir ?

Boursorama, filiale du groupe Société Générale, est pionnière et leader sur ses deux activités : la banque en ligne avec BoursoBank et l'information économique et financière sur Internet avec son Portail Boursorama.com.

Avec son positionnement unique de banque-média et un développement centré sur les nouvelles attentes des clients (autonomie, simplicité, accès à l'information, sécurité et frais réduit), BoursoBank compte aujourd'hui plus de 6,5 millions de clients et conforte, d'année en année, sa position d'acteur bancaire majeur en France.

Engagée à simplifier la banque, à donner du pouvoir d'achat à ses clients et à offrir à chacun la faculté d'agir sur son argent, Boursorama a aussi l'ambition de participer de façon active et responsable à la transition écologique de ses clients en plus de celle qu'elle opère pour son propre fonctionnement. Boursorama a ainsi été certifiée B Corp en février 2023 et a entamé une démarche de labellisation Numérique Responsable.

Boursorama a également à cœur d'assurer le bien-être de ses équipes en proposant divers avantages à travers notamment un accord d'intéressement motivant, un plan d'Epargne Entreprise, un plan d'épargne Retraite et une prise en charge à plus de 60 % de la mutuelle et des tickets restaurant. Vous bénéficierez en outre de deux jours de télétravail par semaine.

Et parce que la diversité est une force, Boursorama s'engage à offrir des opportunités inclusives et accueillantes pour tous.

Envie de prendre part à cette aventure professionnelle enrichissante et construire un projet professionnel solide ?

Rejoignez vos 1000 futurs collègues dans nos locaux de Boulogne-Billancourt (92) ou de Nancy (54), pour faire partie d'une équipe où les talents de chacun sont développés !

L'ensemble des collaborateurs de la DSI est sensibilisé au numérique responsable afin d'intégrer ces enjeux dès la phase de cadrage de chaque projet jusqu'à sa mise en œuvre.