Expert Paid Media - H / F

Description de poste

Poste : Missions principales :

• Analyser, résoudre et piloter les dysfonctionnements de niveau 2,
• Centraliser et pré-qualifier les remontées d'incidents provenant des back offices de niveau 1 (Gestion, Professionnels de Santé et Partenaires) ;
• Analyser de manière approfondie les dysfonctionnements et partager les impacts auprès des services concernés ;
• Cartographier et analyser les problématiques et incidents récurrents ;
• Proposer, mettre en oeuvre et coordonner les plans d'action et de remédiation ;
• Formaliser les incidents du niveau 1 en tickets pour le niveau 3 et assurer leur suivi ;
• Coordonner et piloter la résolution des dysfonctionnements avec la DSI (reportings).

Incarner l'expertise métier transverse :

• Connaître le métier du tiers-payant, ses acteurs, la réglementation et l'état du marché ;
• Détecter les points d'alerte sur les sujets métiers transverses ;
• Répondre aux sollicitations des différents services sur les problématiques métiers ;
• Porter la voix des Professionnels de Santé et des Opérations au sein de l'entreprise ;
• Assurer une veille métier et diffuser les informations clés aux autres services.

Contribuer à l'amélioration continue des politiques, processus et procédures du Back Office Relation Professionnels de Santé Niveau 2 :

• Définir, maintenir et veiller au respect des politiques, processus et procédures (qualification, traitement des dysfonctionnements...) ;
• Être force de proposition sur les axes d'amélioration et collaborer avec les services concernés ;
• Participer aux audits internes et externes.

Assurer la montée en compétences des collaborateurs de la Direction des Opérations :

• Encourager l'amélioration des connaissances métiers transverses au sein de la Direction ;
• Réaliser des actions de formation pour les autres services.

Coordonner la relation entre le Back Office Relation Professionnels de Santé et la DSI :

• Relire et valider des spécifications techniques avant réalisation ;
• Coordonner les recettes métier pour la Direction des Opérations ;
• Participer à la définition et à la priorisation des évolutions IT ;
• Vérifier la conformité des évolutions IT.

Profil : Votre profil :

• Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du tiers-payant,
• Vous avez une solide connaissance des métiers du back office en santé.

Compétences requises :

• Expertise de l'environnement santé (toutes disciplines) et du tiers-payant ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office à minima).
• Maîtrise des processus et pratiques de gestion du tiers-payant.

Vos atouts pour réussir à ce poste :

• Excellente capacité rédactionnelle et aisance orale ;
• Esprit d'analyse et de synthèse ;
• Force de proposition et autonomie ;
• Organisation et rigueur ;
• Esprit d'équipe et excellent relationnel.

Prêt(e) à relever ce challenge ? Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue des processus métiers en santé !

Entreprise : W Hunt, cabinet de chasse et de recrutement, recherche pour le compte de l'un de ses clients un Expert en Assurance Santé afin de renforcer le dispositif en place.