Technicien Support Réseaux (h / f) en CDI à Montpellier

Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle de Technicien Support Réseaux, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support Connecter.

Vous aurez la responsabilité de :

• Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents.
• Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés.
• Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques.
• Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents.
• Créer des articles dans la base de connaissances.
• Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client.
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Une formation en BTS, DUT, Bac+2 / bac+3 en informatique ou réseaux télécoms est attendue sur ce poste.

Environnement technique : Routage IP, Réseau TCP / IP , MPLS / IPSec , Firewall ( Fortinet, Asa), Technologies XDSL, FTTX et 4G.

• Votre relationnel client vous permettra d’accompagner, conseiller et simplifier le quotidien de nos clients sur nos solutions.
• Votre curiosité à aller chercher des informations sur divers supports vous permettra d’élargir vos capacités d’apprentissage et d’avoir une vision plus large que vos missions.
• Devant une problématique / incident, vous êtes en capacité d’analyser les différentes situations qui peuvent survenir et de proposer les solutions les plus adéquates.

Pourquoi Sewan?

• Le Bien-être au cœur de nos préoccupations.
• Une politique RSE forte : Médaille d’argent «Ecovadis» pour notre performance RSE.
• Une participation aux bénéfices qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.
• Du Télétravail : 2 jours de télétravail encadrés par une Charte.
• Un salaire mais bien plus ! 9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d’une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€ / an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d’entreprise … et bien plus.
• La mobilité interne : Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L’évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.