Responsable Qualité - Gestion des Risques et Expérience Patient H/F

À propos de nous

Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés. Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de la région Hauts de France, après le CHRU de Lille et le CHU d’Amiens ; il est l’un des 30 plus importants hôpitaux de France. Il couvre un bassin de santé de 800 000 habitants et regroupe l’ensemble des spécialités médicales, à l’exception de la chirurgie cardiaque, de la radiothérapie et de la greffe.

Mission

La direction Qualité Gestion des Risques et Relation avec les Usagers est composée d’une équipe de professionnels dynamiques et reconnus, qui agit comme partenaire de l’ensemble des pôles de l’établissement. L’esprit d’équipe est notre force: ici, on collabore, on partage, on innove ensemble. Par son rôle transverse, elle incarne l’engagement de l’hôpital à répondre aux attentes des patients tout en respectant les plus hauts standards de qualité et sécurité des soins.

À la Direction Qualité, Gestion des Risques et Relation avec les Usagers, chaque journée est une chance de bâtir un hôpital toujours plus sûr, humain et innovant. En rejoignant notre équipe, vous deviendrez un véritable acteur du changement: vos idées et vos actions contribueront à faire évoluer notre hôpital vers toujours plus de qualité et de sécurité.

Position Dans La Structure

Le poste est basé sur le site du Centre Hospitalier de Valenciennes.

Liaisons Hiérarchiques

• Directeur Qualité, Gestion des risques et Relation avec les usagers

Liaisons Fonctionnelles Liées à La Mission

• Médecins nommés par la CME sur le champ de la Qualité, Gestion des Risques
• Trinômes de pôles
• Médecins qualité de pôles
• Animateurs qualité
• Chargée de mission Qualité Gestion des Risques

Missions Liées Au Domaine De La Qualité

• Accompagner les équipes dans la préparation aux visites de Certification HAS
• Apporter l’expertise et le savoir-faire aux pôles dans le développement des processus d’évaluations externes, de labélisations et autres démarches d’assurance qualité thématiques
• Accompagner les projets qualité des services et des pôles
• Accompagner les pôles dans la formalisation de leurs outils de management par la qualité
• Participer aux campagnes de recueil d’indicateurs internes et nationales (IQSS…)
• Mettre à jour les données qualité sécurité des soins : indicateurs de suivi, reporting mensuel et tableaux de bord, synthèses par pôle et/ou thématiques
• Accompagner les professionnels dans la formalisation de leurs pratiques
• Suivre et assurer la mise à jour de la gestion documentaire
• Animer le comité qualité

Missions générales liées au domaine de la Gestion des risques

• Participer au développement de la culture de Gestion des risques
• Participer aux analyses selon la méthodologie ORION ou ALARM

Missions Expérience patient

• Participer à la formalisation de la politique Expérience patient et à sa mise en œuvre
• Développer les PROMS avec les partenaires internes
• Suivre les indicateurs Expérience patient
• Participer à la démarche d’innovation par l’expérience patient

Missions générales au sein de la Direction de la Qualité et Gestion des risques

• Participer aux manifestations qualité, projets qualité ou gestion des risques
• Assurer un apport méthodologique et pédagogique aux animateurs qualité
• Assurer de la veille sur le champ de la qualité, de la gestion des risques et de l’expérience patient

Mission qualité Hôpitaux Hainaut-Cambrésis

• Participer à l’écriture de la politique Qualité Sécurité des Soins des HHC
• Participer aux réunions qualité des HHC
• Accompagner le Centre Hospitalier de Fourmies dans le développement de sa démarche qualité et gestion des risques, ainsi que dans sa préparation à la Certification HAS

Profil

Savoir-faire requis

• Planifier et organiser
• Adapter son comportement, sa pratique professionnelle selon les situations
• Qualité rédactionnelle
• Travail en équipe
• Animation de groupe
• Capacité pédagogique

Savoirs requis

• Connaissances de la réglementation, notamment les référentiels qualité/gestion des risques
• Maitrise des outils qualité
• Maîtrise des logiciels informatique de base
• Connaissance des méthodes d’analyse des risques (ORION, ALARM)
• Connaissance de la culture et des outils du Lean en santé

Savoir-être requis

• Souplesse et adaptabilité
• Ecoute
• Rigueur
• Discrétion
• Méthode
• Réactivité
• Capacité à sérier les priorités

Formation Et Qualifications Requises

• Titulaire d’un BAC +3 à +5 en Qualité et Gestion des Risques
• Une expérience de 2 à 5 ans dans le domaine de la qualité et/ou gestion des risques en établissement de santé

Type de contrat

• CDI
• Temps plein

Nos avantages

• Développement des compétences continu (formations, mobilité interne...)
• Évolution de carrières et de rémunération
• Crèche/ SELF / Conciergerie / Casiers courses / Parkings réservés au personnel / Billetterie...

À compétences égales, ce poste est également ouvert aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Référence de l'offre : p6cbr0fixb