Responsable après-vente

Groupe automobile de 1er plan disposant de plusieurs concessions recrute à La Rochelle.

Vous assurez des activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente de notre concession afin de garantir le niveau de satisfaction clients attendu.

Pour atteindre vos objectifs vous menez au quotidien les actions suivantes:

1. Garantir les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation.
2. Être proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.
3. Encadrer et coacher les équipes atelier (dont 3 chefs d’équipe).
4. Mettre en place les indicateurs de qualité de service et le système de motivation correspondant.
5. Analyser le marché local et son potentiel pour le développement des prestations du service Après-Vente de la concession.
6. Définir les objectifs annuels du service en collaboration avec la Direction de la concession.

Possédant une expérience significative du management et des métiers de l'Après-Vente (Conseiller Services, Chefs d'équipes, Technicien, etc.), vous êtes reconnu pour vos compétences et votre engagement professionnel. Organisé(e) et fédérateur(trice), vous savez mobiliser vos collaborateurs autour d’objectifs ambitieux.

Nous vous proposons de rejoindre un groupe en pleine croissance.