Agent ou agente de la relation client bord - SVEA - Beauvais

SNCF Voyageurs Etoile d'Amiens est une société par actions simplifiées, filiale de SNCF Voyageurs. A partir du 15 décembre, elle exploitera le transport ferroviaire de voyageurs pour le compte de la Région Hauts-de-France, sur 11 lignes du périmètre TER Hauts-de-France. Son siège est basé à Amiens, avec des résidences dédiées pour ses agents opérationnels (conducteurs et agents de la relation clients) à Abbeville, Amiens, Beauvais et Laon. Pour assurer un fonctionnement efficace et en toute autonomie, un atelier basé à Amiens sera dédié à la maintenance des 46 rames AGC.

Description du poste

Envie d'un métier qui change ?

Saviez vous qu'en choisissant d'exercer ce métier d'Agent ou agente de la relation client bord - SVEA, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction, la fidélisation, à la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service ?

Vous êtes affecté à la résidence de BEAUVAIS.

Vos missions principales sont les suivantes :

1. La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains.
2. La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
3. La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas.
4. La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.

Horaires :

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile. Travail seul et en autonomie (80% à 90% du temps) ou parfois en binôme, que ce soit à bord des trains ou en gare, en tenue commerciale.

Vous êtes assermenté et agréé.

Plus qu'un métier, un tremplin

Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d'être habilité à exercer le métier.

Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs, l'utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude...

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière.

Profil recherché

Et si c'était vous ? Vous êtes sans diplôme ou quel que soit votre niveau d'étude. Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...). Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

Les compétences et qualités :

• Sens du service
• Aisance relationnelle
• Maîtrise de soi
• Courtoisie
• Rigueur
• Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre EUR et EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.
• 28 jours de congés et des RTT.
• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant.
• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (EUR bruts par an pour 1 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,