Business Analyst Téléphonie H/F

La tribu « Communication Client et CRM » a la charge du parc applicatif dédié à la mise en œuvre et au suivi de l’ensemble de la relation client-banque et des outils de conformité.

Au sein de cette tribu, la squad Solutions de Distribution des Appels (SDA) a pour missions la mise en place et l’amélioration continue des différentes stratégies d’appels afin d'offrir un service de mise en relation adapté à nos clients. Cela concerne les solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques pour les agences et les centres de contact LCL dont la squad a la responsabilité.

Vous contribuerez sur ce périmètre à l'activité de business analyse (Recueil du besoin, Analyse de l’existant, analyse de risque, découpage des besoins métier en stories, définition du plan de test, exécution de la recette, déploiement) et participerez au maintien de la backlog produit (définition, rédaction et priorisation des user stories et technical story).

L’activité de la squad est constituée de projets, de maintien en condition opérationnelle (assistance, incident, petites évolutions), et d’entretien du parc (documentation, obsolescence).

En tant que Business Analyst, vos missions principales seront de :

1. Être référent sur votre domaine fonctionnel.
2. Accompagner les métiers dans les phases de maturation des besoins.
3. Rédiger les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles.
4. Évaluer les coûts et délais sur son périmètre.
5. Définir la stratégie de recette et en piloter la réalisation.
6. Gérer le périmètre applicatif (maintenances, incidents, solutions).
7. Coordonner et assurer la communication avec les métiers et les autres équipes.