CPAM des Yvelines - Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)

Description

La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services située à Poissy (78) 5 Téléconseillers (H/F) en CDD.

Le 3646, ça te parle ? C'est le numéro incontournable pour joindre notre centaine de téléconseillers de la CPAM des Yvelines qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie. La plateforme est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 16h30.

Ce poste est pour toi si tu :

1. Aimes accompagner les assurés par téléphone pendant 7 heures par jour, en les guidant dans leurs démarches.
2. Es à l'aise au téléphone et sais créer un échange fluide et agréable.
3. Possèdes un excellent sens du service client, ce qui te permet de t'adapter facilement à différents types de publics.
4. Sais garder ton calme et une distance émotionnelle même face à des situations délicates.
5. Navigues aisément entre plusieurs écrans et plusieurs logiciels simultanément.
6. As une expérience en gestion/accueil de clientèle.
7. Es motivé.e par l'apprentissage continu et te tiens à jour sur les évolutions réglementaires de ton métier.
8. Aimes relever des défis et atteindre des objectifs individuels et collectifs afin de garantir un service de qualité.

Conditions impératives :

• Démarrer le 1er avril 2025.

Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.

Ce que nous proposons :

• Des horaires variables du lundi au vendredi entre 08h30 et 17h30.
• Une formation interne sur la réglementation de l'assurance maladie.
• Un tutorat jusqu'à ton autonomie complète et même après en cas de coups durs.
• Une rémunération brute de 1808 euros versée sur 14 mois (soit 25.312 euros bruts annuels).
• Une prime mensuelle de 65,44 euros bruts.
• Une carte déjeuner créditée d'une valeur de 11,52€/jour dont 4,61€ à ta charge.
• Une mutuelle.
• Une prime d'intéressement.
• Un CSE.
• Le remboursement du pass navigo à 75%.
• Une entreprise qui respecte l'équilibre vie pro/vie perso.

Les différentes étapes de notre process de recrutement :

• Tests psychotechniques Assessfirst par mail (regarde tes spams, le lien s'y trouve peut-être).
• Présélection en fonction des résultats et des CV.
• Entretien téléphonique.
• Entretien et mise en situation sur Poissy.

Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et auront un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles ils auront accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d'information de la CPAM des Yvelines.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM des Yvelines étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté.