Secrétaire - Hôte/Hôtesse d'accueil - Standardiste H/F

Située à Puilboreau, à quelques kilomètres de la Rochelle, au sein d’un environnement privilégié avec un magnifique parc aux allées ombragées, la Clinique Cardiocéan est un établissement de Soins Médicaux et de Réadaptation Spécialisés dans les pathologies Cardio-Vasculaire depuis 1991. La clinique Cardiocéan a une capacité d’accueil de 80 lits en hospitalisation complète et 20 places en hospitalisation de jour.

La Clinique dispose de services d’hospitalisation complète, et de services ambulatoires HDJ.

Nous recherchons un(e) Hote(sse) (H/F) en CDD pour des remplacements ponctuels et sur les périodes de vacances scolaires.

Si vous êtes une personne motivée, ayant une attention aux détails et que vous souhaitez contribuer au bon déroulement du séjour des patients hospitalisés, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Gestion des appels téléphoniques

• Réceptionner et orienter efficacement les appels téléphoniques internes et externes
• Prendre les messages et les transmettre dans les temps aux destinataires
• Évaluer l’urgence d’un appel et alerter l’interlocuteur adapté à la situation
• Commander des ambulances et taxis pour les patients ou autres visiteurs
• Attribuer une ligne directe à chaque patient selon les consignes et suivre la taxation téléphonique
• Tenir à jour la liste téléphonique des patients présents
• Respecter la non-divulgation de présence souhaitée par le patient
• Mettre à jour le répertoire interne et l’annuaire d’urgence.

Accueil physique

• Accueillir avec respect et discrétion et orienter les patients, les familles et les autres visiteurs selon les bonnes pratiques
• Informer le patient, répondre à ses questions dans les limites de sa fonction
• Remettre le livret d’accueil au patient
• Suivre le respect des consignes relatives aux mouvements des patients et des visiteurs (contrôle des autorisations de sortie thérapeutique des patients)
• Gérer et remettre les cartes d’accès aux patients, visiteurs et entreprises
• Accueillir les ambulanciers pour des transferts de patients (entrée ou sortie)
• Assurer la réception et les envois des courriers et colis (La Poste, livreurs, fournisseurs…)
• S’assurer de la bonne tenue du hall et de la banque d’accueil.

Participation à la prise en charge des patients

• Enregistrer et signaler aux services de soins les entrées des patients
• Gérer les abonnements TV, les télécommandes et les casques audio et récupérer les chèques de caution si besoin est
• Gérer les commandes de prestations à la charge du patient : revues, coiffeur, esthéticienne, cartes postales, télécopies/photocopies, jetons lavage/séchage, repas accompagnants,…
• Assurer la vente et approvisionner le stock des produits dans la « boutique » (crayons, dentifrice…)
• Préparer des éléments complémentaires à la facturation (consommation téléphonique et TV)
• Prévenir l’équipe soignante de toute information ou incident concernant le patient
• Garder le secret et la réserve nécessaire au regard de l’extérieur.

Activités administratives

• Réaliser des travaux administratifs
• Réceptionner et transmettre les messages d’alarmes et de pannes. Connaitre les procédures d’urgence
• Veiller à la mise à disposition des registres (maintenance, sécurité…)
• Assurer le suivi des commandes de repas du personnel (inscription ou vente de tickets)
• Participer à la gestion et au traitement statistique des questionnaires de satisfaction remplis par les patients et autres indicateurs
• Gérer les jeux mis à disposition des patients
• Saisir quotidiennement dans l’outil informatique le taux d’occupation.

Communication interne et démarche qualité

• Participer à la démarche qualité, aux différents groupes de travail, aux formations et aux réunions des différentes instances de la clinique
• Signaler à l’équipe soignante toute situation à risque pour le patient
• Sensibiliser le patient au respect du cadre institutionnel et des règles de bonne conduite.
• Accueillir et participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Type d'emploi : CDD

Rémunération : à partir de 1972,92€ par mois

Avantages :

• Restaurant d'entreprise

Horaires :

• Travail en journée

Expérience :

• Hôtesse d'accueil ou similaire: 1 an (Optionnel)

Langue :

• Anglais (Optionnel)

Permis/certification :

• Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel