Technicien Support N2 HF

Vous aurez donc les missions principales suivantes :

1. Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes.
2. Résoudre les incidents de production conformément aux procédures internes.
3. Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS).
4. Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre ces besoins aux interlocuteurs concernés.
5. Conseiller les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications.
6. Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service.
7. Se former continuellement aux applications prises en charge par la chaîne support N2N3.
8. Participer aux recettes utilisateurs des modules applicatifs (TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaîne support.

Profil recherché :

De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plusieurs expériences réussies en support dans le monde du transport.

Compétences requises :

1. Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office).
2. Analyse de fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problèmes et dépannage à distance du matériel Windows 10, Android et iOS.
3. Idéalement, connaissance d'un NLU (idéalement Watson Assistant) et d'un outil de ticketing (IWS / Jira).
4. Connaissances appréciées : ITIL V3 et maîtrise d'une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Informations supplémentaires :

Pourquoi rejoindre Citech :

• Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement.
• Des missions de longues durées.
• Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations.
• Une mobilité que si vous le souhaitez.
• Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez).
• Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille.
• Une flexibilité sur la gestion de vos repas.
• Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC.

Alors qu'attendez-vous pour nous rejoindre ?

Salaire : 34K-38K / an