Data Manager H/F

Est Métropole Habitat est un office public de l’habitat rattaché à la Métropole de Lyon. Nous gérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine (près de 17500 logements) est situé principalement sur l‘est de la métropole.

Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention. La question du climat et de l’environnement est également un axe fort de notre projet stratégique.

Nous sommes 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).

Nos salariés sont au cœur de notre stratégie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l’organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d’une démarche de Qualité de Vie au Travail, d’actions en faveur du développement des compétences et de promotion de la diversité.

Notre leitmotiv: faire de l’habitat social une opportunité!

Rejoignez-nous. Pour mieux nous connaitre, n’hésitez pas à consulter notre site Est Métropole Habitat, notre chaîne YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux!

Nous recrutons pour notre Siège social situé à Villeurbanne :

CDI, temps plein, à pourvoir dès que possible

Basé au sein de notre siège à Villeurbanne (métro A/tram T3 – arrêt La Soie, voie cyclable, garage à vélo, …)

Être Data Manager au sein d’un bailleur social, à quoi cela ressemble?

C’est un poste à la croisée de la technique et du métier, où il faut qualifier, manipuler et travailler la donnée de nos applications et référentiels pour améliorer la qualité de service. Chez Est Métropole Habitat, vos connaissances techniques en data vous permettent de garantir leur fiabilité et leur optimisation, et ainsi répondre aux besoins des utilisateurs de la donnée.

Le/la Data Manager est pleinement intégré(e) à notre nouveau Service Client, (Direction de la Proximité). Ce service a pour but de recenser et répondre aux sollicitations et questions de nos locataires (exemple: modification de leur bail, un dysfonctionnement dans leur logement, questions sur le loyers et/ou les charges, …). Rattaché à la Responsable Qualité de Service, vous travaillez aux côtés de 7 Gestionnaires de la Sollicitation et de la Responsable du Service Client, afin de vous assurer que les données recueillies et utilisées soient complètes et correctes, facilitant le quotidien et la qualité des réponses apportées.

Véritable acteur transverse de la société, vous êtes aussi en contact régulier avec les autres utilisateurs de la data : collègues d’autres services (métiers, supports, DSI…), DPO ou encore membres de la gouvernance spécifique du MDM (Master Data Management), dont vous faites partie. Le but? Toujours s’assurer que nos golden data soient correctes, en adéquation avec nos besoins, tout en respectant les règles et droits d’usages spécifiques.

Pour tout cela, vos missions s’articulent autour de ces grands axes:

Qualité de la donnée:

• Fiabiliser les données dans les référentiels: contrôler et s’assurer de la fiabilité des saisies actuelles et anciennes
• Définir les standards de saisie
• Traiter les rejets
• S’assurer de la cohérence des données entre les services
• Mettre en place des contrôles qualité réguliers

Echanges avec les utilisateurs de la donnée:

• Echanger pour identifier le besoin et en valider la pertinence avant d’ajouter une nouvelle donnée
• Répondre aux demandes sur une donnée
• Traiter les demandes d’évolutions d’une donnée existante
• Former les différentes équipes à la donnée et son utilisation
• Accompagner à l’harmonisation des pratiques

Participer aux projets liés à la donnée:

• Suivre la qualité des saisies des prestataires de service et clients
• Accompagner les nouveaux projets sur la création d’interface, de jeux de tests ou encore de recette
• Participer au projet BI et à l’élaboration de tableaux de bord
• Cadrer un projet éventuel et l’inscrire dans la feuille de route
• Mesurer l’efficacité des actions

Gouvernance et amélioration de la donnée:

• Animer les réflexions autour de la donnée au sein de la gouvernance de la data
• Porter les évolutions en comité d’arbitrage
• Planifier et suivre l’implémentation des améliorations

Réaliser la documentation:

• Alimenter les différents livrables clés de la gouvernance de la donnée
• Alimenter les différents livrables clés autour des référents applicatifs
• Assurer la mise à jour du glossaire et du dictionnaire sur l’ensemble des référentiels

Profil recherché:

• Un parcours académique et/ou professionnel en informatique/data ou bien côté métier avec une forte appétence pour la manipulation de la donnée.
• Une expérience en gestion de données est impérative, idéalement dans le logement social.
• Une posture orientée métier et qualité de service est essentielle pour appréhender l’ensemble et la finalité des attendus du poste.

Compétences attendues:

• Maîtrise des techniques de requêtage et d’analyse de données (nous utilisons le logiciel Phoenix, de Blueway)
• Expertise data: pour échanger aussi bien sur la technique que le métier
• Savoir rendre la donnée concrète pour les métiers
• Connaissance des méthodes d’amélioration continue

Qualités recherchées:

• Rigueur, méthode et capacité d’analyse
• Pédagogie et écoute
• Force de proposition
• Esprit d’analyse et de synthèse

Un parcours d’intégration vous permettra de rapidement comprendre votre environnement et les missions de chaque équipe.

Nous rejoindre, c’est rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de sa stratégie, que ce soit pour nos locataires mais également pour nos collaborateurs, c’est travailler au sein d’un collectif accueillant et engagé autour des valeurs du logement social.

Nous rejoindre, c’est aussi bénéficier de nombreux avantages :

• Une rémunération attractive, sur 13 mois, située entre 39K€ et 43K€ brut annuel puis évolutive
• 1 jour de télétravail (ou 2 demi-journées) par semaine défini par l’accord QVT (6 mois d’ancienneté)
• 29 jours de congés payés et la possibilité d’un compte épargne temps
• 1 jour de RTT tous les 15 jours ou 0.5 jour toutes les semaines pour veiller à votre équilibre vie pro/vie perso
• Une prise en charge à 100% de votre abonnement de transports en commun
• Des tickets restaurant à 9,20€ pris en charge à hauteur de 60%
• Une prime annuelle sur objectif
• Un accord d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
• Une Mutuelle d’entreprise et une prévoyance
• Un plan d’épargne retraite
• Avantages CSE: forfait culture, sport, presse, chèques vacances…
• Un environnement de travail dans des locaux neufs et une ambiance de travail dynamique

Cette mission vous intéresse et correspond à votre profil ?