Conseiller(ère) Client en Gestion Grands Comptes - Développement de la Relation Client

Conseiller(ère) Client en Gestion Grands Comptes - Développement de la Relation Client

• Date de publication : 31/01/2025
• Type de contrat : CDD (4 mois)
• Département : Réunion (974)
• Ville : SAINT DENIS

Informations générales

Opérateur global, le groupe dispose de positions d'envergure sur l'ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.

Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels.

Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Le groupe commercialise ses offres fixes et mobiles sous la marque SFR à La Réunion. Comme en Métropole, SFR entend affirmer sa position d'opérateur leader à La Réunion, alliant qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit fixe et mobile.

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

Au sein du Service Client de la SFR, vous rejoignez l'équipe Grands Comptes.

Vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone.

Dans le cadre des procédures définies, vous assurez le traitement de bout en bout des demandes des clients ou des distributeurs afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée.

Vous analysez les demandes et réclamations du client et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.

Vous répondez à toutes les questions du client/distributeur et/ou orientez le client vers le service approprié.

Vous respectez les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société. Vous contribuez à la fidélisation et à la satisfaction des clients/distributeurs au travers d'une information adaptée à leurs besoins et d'un conseil individualisé quel que soit le canal (appels entrants, appels sortants, activités de back office,...), tout en étant au fait des évolutions métier (process, offres,...).

Vous informez régulièrement et à bon escient votre responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation,...

Vous renseignez les bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.

Profil recherché

H/F de formation Bac + 2 type BTS, vous justifiez d'une expérience similaire réussie de minimum 2 ans.

Vous maîtrisez les techniques de la relation client et savez faire preuve de conviction.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique et applicatifs spécifiques).

Animé d'un esprit de service, vous avez à cœur de placer l'intérêt du client avant tout.