Assistant / Assistante de vie (H / F)

Chez Swarovski, où innovation rime avec inspiration, nos collaborateurs souhaitent explorer, expérimenter et créer.

Dans le cadre de la mise en place de la nouvelle stratégie de marque, Swarovski souhaite développer le lien avec ses clients. Nous recherchons un-e stagiaire Conseiller-e de vente e-commerce pour rejoindre notre Conciergerie en ligne et offrir à notre clientèle un service d’exception et une expérience de marque inspirante. Rejoignez-nous si vous recherchez un rôle enrichissant au sein d'une équipe diversifiée qui repousse les limites. Intégrez une marque emblématique aux côtés de laquelle vous pourrez apprendre et évoluer. Un monde d'émerveillement vous attend.

Le / la stagiaire conseiller-e de vente E-commerce rejoindra l’équipe Conciergerie de notre site internet. Ce stage est l’opportunité de développer de nouvelles compétences en vente et de s’investir sur un projet innovant au service de l’expérience client.

En tant que premier-e ambassadeur-ice de la marque en ligne, vos missions principales seront les suivantes :

• Être le point de contact privilégié pour les clients de notre site Swarovski.com. Répondre à leurs questions, les conseiller via le chat pour maximiser les ventes et fidéliser vos clients.
• Gérer un portefeuille de nos meilleurs clients web (clienteling auprès des VICs) : créer du lien avec vos meilleurs clients, les suivre grâce à des communications régulières. Accroître leur potentiel d’achat et les fidéliser grâce à une bonne compréhension de leur style et de leurs besoins.
• Être le point de contact privilégié de vos clients pour leurs questions de type «Service Client» : retours produits, disponibilité des stocks, renseignements sur leurs l’expédition de leurs commandes / leurs retours / leurs échanges etc.
• Maîtriser les procédures de l'entreprise, en matière d'après-vente et de réparation.
• Être force de proposition sur des nouvelles idées de services pour garantir la fidélisation des clients et l'atteinte des objectifs de vente.

Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et talentueuse qui apporte les éléments suivants :

• Idéalement une première expérience en vente / accueil
• Une réelle sensibilité produit et un solide sens du service
• Une bonne expression écrite
• Une maîtrise des outils numériques
• Un état d'esprit proactif et adaptable