Responsable d'un groupe de conducteurs et vérificateurs de titres H/F

Keolis Tours est l'exploitant historique du réseau Fil Bleu (bus et tramway) pour le compte de Tours Métropole Val de Loire, assurant une quarantaine de millions de voyages par an à l'aide de ses 700 collaborateurs.

Nous ouvrons un poste de Responsable d'un Groupe de Vérificateurs (H/F), à pourvoir dès que possible.

Missions

Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Médiation et Contrôle Voyageurs, le (la) Responsable Contrôle met en œuvre la politique de lutte contre la fraude. Il/elle veille au respect de la règlementation tarifaire et sanctionne tout contrevenant. Il/elle encadre une équipe de conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s sur l’ensemble de leurs missions (conduite bus et/ou tram et contrôle des titres de transport).

Management des conducteurs vérificateurs :

• Anime au quotidien un groupe de conducteur(trice)s /vérificateur(trice)s en s’appuyant sur les résultats attendus par l’entreprise sur les fondamentaux du métier.
• Participe à l’intégration des conducteur(trice)s /vérificateur(trice)s de son équipe et contribue à l’amélioration de leurs compétences.
• Est à l’écoute de ses conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s en prenant en compte leurs suggestions et sollicitations.
• S’assure que les pratiques et comportements de ses conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s sont en conformité avec les règles de l’entreprise.
• Organise et élabore les plannings d’intervention de contrôle sur le terrain.
• Assure le suivi des heures pour les missions de vérification et les transmet à l’ordonnancement.
• Mène les entretiens annuels d’évaluation et les entretiens professionnels de son équipe.
• Réalise un entretien de retour maladie à chaque retour dans l’entreprise.
• Etablit un rapport lors d’un passage au disciplinaire, peut assister à l’entretien disciplinaire.

Respect de la réglementation tarifaire :

• S’assure de la prévention des situations de dysfonctionnement par une veille active.
• Contrôle les titres de transport des voyageurs ainsi que les justificatifs nécessaires.
• Sanctionne les infractions selon les procédures.
• Veille au respect du cadre légal, à l’information clientèle, au respect des méthodes de travail.
• Propose à la responsable une organisation de lutte contre la fraude en collaboration avec les autres agents de maitrise.
• Assure le traitement des données billettique univers « contrôle ».

Recrutement et formation :

• Est amené(e) à réaliser des audits de conduite, des tests terrain « contrôle de titre » et des entretiens dans le cadre de recrutement de conducteur(trice)s/vérificateur(trice)s.
• Organise et réalise la formation continue des vérificateurs/rices.
• Participe à l’expression des besoins de formations du personnel de l’équipe.
• Participe à l’intégration et au suivi des vérificateurs/rices volants.

Collaboration avec les autres services :

• Production : travaille avec tous les acteurs terrain (conduite, encadrement, médiation…).
• Communication & commercial : prête assistance à l’agence commerciale, relaie les informations et offres.

Profil

Idéalement issu(e) du secteur du transport urbain ou d'un domaine connexe, vous avez au moins 2 ans d'expérience en encadrement ou animation d'équipes, et maîtrisez le contexte de l'exploitation.

Vous êtes à l'aise pour encadrer, pour vous rendre sur le terrain, et pour utiliser les outils informatiques (bureautique, SAE).

Les premiers mois nécessitent de développer de fortes connaissances sur la réglementation liée au transport ainsi que des bases en droit du travail.

Vos qualités : pédagogie, bon relationnel, aisance rédactionnelle, prise d'initiative, rigueur et analyse, esprit d'équipe, sens du client et du terrain.

Ce poste est à tenir en roulement, avec du travail en horaires décalés (amplitude possible de 6h à 20h sauf exceptions), et ponctuellement le weekend.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: 38000,00€ à 42000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation

Horaires :

• Disponible le week-end
• Période de travail de 8 Heures
• Travail en soirée

Rémunération supplémentaire :

• 13ème Mois
• Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel