GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT (H/F), Moselle

À propos de l’entreprise

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?

Description du poste

Nous recherchons un/une Gestionnaire service client pour notre client situé à Saint Avold, dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 12 mois.
Rattaché(e) à la Coordinatrice service clients et en étroite collaboration avec les Chargées de relations clients, vous intervenez sur les dossiers des clients d'un marché avec comme objectifs : leur satisfaction et leur fidélisation. Vous êtes le garant des commandes clients, de la réception à la réclamation.

Vos missions principales sont :

1. Gestion et suivi des commandes pour un portefeuille dédié.
2. Suivi des commandes d'échantillons.
3. Traitement des réclamations des clients et proposition d'actions correctives en collaboration avec les services supports.
4. Établissement des documents douaniers et sanitaires nécessaires à l'exportation de nos produits.
5. Pilotage et maîtrise de votre carnet de commandes : gestion et suivi des dates, ruptures, prévisions, facturation et relances.
6. Proposition et gestion de l'écoulement du stock dormant et des produits hors contrat date, sous contrôle de la coordinatrice.
7. Participation aux Copils logistiques des dépôts externes sur demande de la coordinatrice.
8. Participation à des réunions avec les autres métiers dans le but d'améliorer le taux de service clients et à des projets transverses à la demande de la coordinatrice.

Résumé des missions :

1. Saisie et suivi des commandes clients.
2. Suivi des remplacements produits.
3. Analyse et suivi de l'écoulement du stock.
4. Suivi des prévisions des ventes.
5. Génération de la facturation, analyse et suivi des réclamations en proposant des actions correctives.
6. Participation aux Copils logistiques.
7. Participation à des réunions avec les autres métiers, ainsi qu'à des projets transverses.
8. Respect des règles logistiques et douanières.

Le poste est à pourvoir dès que possible.
Horaires : 35h/semaine
Salaire : 26 KEUR selon profil avec prime de 150 EUR.

Profil recherché :

De formation supérieure minimum BAC + 2 avec une expérience en gestionnaire service clients (ADV).
Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation clients et de la gestion de commandes.
Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité à communiquer, à gérer les priorités ainsi qu'un sens du service clients.
Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur, d'organisation et vous maîtrisez les techniques et outils Pack Office (Excel). La maîtrise d'un ERP serait un plus.
La maîtrise de l'anglais professionnel est exigée. Une deuxième langue est préférable.