Consultant(e) & Chef(fe) de projet Customer Success Junior - Paris

Minimum Requirements

Minimum 1 an d'expérience

Bac+5

Salaire prévu entre 38 000 et 45 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience

Paris

Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Lucca is getting global! For this job, the level required in English is C1 (listening, reading and speaking).

L'équipe

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success Mid-Market dédiée aux entreprises de moins de 250 collaborateurs et constituée d’une cinquantaine de collaborateurs dont la moyenne d’âge est de 27 ans.

Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l’ensemble Customer Success, votre mission principale sera d’accompagner les clients TPE/PME dans l’implémentation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’étranger!

Missions détaillées

Plus en détail, le poste de Consultant(e) et Chef(fe) de projets Customer Success au Mid-Market chez Lucca comporte 2 facettes :

1) La gestion de projet de déploiement des solutions et d'on-boarding clients composée des 6 étapes suivantes :

1. Le kick-off (lancement et cadrage du projet) : établir un 1er contact avec le client ; comprendre les enjeux et parties prenantes ; expliquer les différentes étapes du projet et définir le planning avec lui.
2. L'audit : identifier et creuser toutes les spécificités du besoin métier du client.
3. Le paramétrage des solutions par le consultant en fonction des informations reçues.
4. La formation du client administrateur.
5. La recette : prise en main par le client et validation du paramétrage.
6. Et la mise en production et le suivi.

Chaque consultant(e) est responsable du respect des délais, du budget et de la satisfaction du client; il/elle pilote les indicateurs de ses projets.

2) La gestion du run des clients (le support): au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille client individuel.

- Les consultant(e)s assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journée de support (max 4 / semaine sur les 4 prochains mois).

- En complément de ces créneaux, chaque consultant(e) est responsable de la gestion quotidienne du backlog généré par le support, assurant ainsi un suivi régulier et une prise en charge efficace des demandes en attente.

- Chacun(e) répond lors de ces sessions aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bug, questions avancées…

Dans le département CS, vous trouverez

• Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi.
• L’entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues.
• Une formation très complète dispensée sur l’ensemble de nos solutions.
• Une diversité d’interlocuteurs et de missions Mid-Market.
• Un Teambuilding, des apéros & resto d’équipe pour décompresser.

Ce poste est fait pour vous si

• Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.
• Vous avez une première expérience en gestion de projets et n’avez pas peur de prendre le lead pour faire avancer les sujets.
• Vous voulez vous engager dans l’aventure challengeante d’une scale-up où évoluer et exercer votre esprit critique en contribuant à l’amélioration continue des process.
• Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques.
• Vous recherchez un environnement de travail dynamique aux missions variées nécessitant polyvalence et organisation.
• Curieux(se), vous avez une appétence pour le digital et sa mise en œuvre au sein des entreprises, et vous n’avez pas peur de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels.
• Vous parlez très bien anglais - l'espagnol ou l’allemand sont de gros plus car nous nous développons en Espagne et en Suisse.
• Vous aimez travailler en équipe et comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.

Et si vous ne savez pas faire, venez, on vous apprendra.

Process de recrutement

1. Étape 1 : Entretien téléphonique avec le talent acquisition manager (30')
2. Étape 2 : Entretien avec votre potentiel futur manager (60')
3. Étape 3 : Petit oral avec un manager et un consultant (60')
4. Étape 4 : Grand oral (45')

Chez Lucca vous trouverez :

• Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux.
• Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun.
• Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour.
• Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses.
• Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services.
• Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement.

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

• Un intéressement intéressant.
• Une prime de vacances.
• Des RTT en plus des congés payés.
• Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif.
• Un évènement collectif par trimestre, dont l’objectif est de réunir tout Lucca pour partager l’actualité et les perspectives de l’entreprise de manière formelle… et moins formelle.
• Open mister-freeze l’été!
• Et surtout être heureux(se) de se lever de matin pour aller travailler. Et oui, Lucca a décroché la 2ème place du classement HappyIndexAtWork France 2024 *(dans la catégorie d'effectif 500-999 collaborateurs).

Et pour finir, un petit focus culture :

• Les salaires sont 100% transparents chez Lucca.
• Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires.
• Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) peut définir son salaire lors d’un comité.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).