Représentant du soutien technique (bilingue : français/anglais) sur place

Job Title: Représentant du soutien technique (bilingue : français/anglais) sur place

Job Description: Le représentant du service à la clientèle et du soutien technique communique avec les clients par le biais d'appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste offre un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services des clients. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Location: SUR PLACE UNIQUEMENT, Belleville ONT

Requirements: Vous devez réussir une évaluation verbale et écrite en français et en anglais.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE POSTE: En tant que représentant du support technique, vous :

• Assister les utilisateurs externes des produits ou services techniques du client ; identifier, enquêter, rechercher et apporter une solution aux questions et problèmes des utilisateurs.
• Dépannage des problèmes clients de base et courants qui sont de nature technique ; y compris le matériel, les logiciels, la mise en réseau ou d'autres produits clients désignés.
• Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle en utilisant les procédures convenues.
• Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients ; faire preuve d'empathie tout en maximisant les opportunités d'établir une relation avec le client.
• Vous offrirez un service client exceptionnel aux petites entreprises dans le cadre de leur programme financier. Proposez des ventes croisées ou de base, le cas échéant.
• Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS: Les autres qualifications requises pour notre poste de représentant du support technique comprennent :

• Doit parler et écrire couramment le français et l'anglais.
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies.
• Doit avoir 18 ans ou plus.
• Doit avoir un diplôme d'études secondaires ou un GED.
• Doit avoir au moins 1 an ou plus d'expérience en service à la clientèle.
• Doit avoir une expérience préalable en matière de support technique (1 an ou plus de préférence).
• Expertise technique pertinente liée au programme (c.-à-d. matériel, logiciel, réseau, stockage de données, dépannage, réparation).
• Capacité à communiquer efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Faire preuve de patience dans toutes les situations de contact avec la clientèle, notamment en maintenant un ton et des manières agréables et professionnelles.
• Capable de faire tourner les équipes, selon les besoins.

CE QUE VOUS EN BÉNÉFICIEZ: Dans ce rôle, vous bénéficierez également des avantages suivants :

• Formation rémunérée (12 jours de formation en classe sur les produits) et primes basées sur les performances.
• Des opportunités lucratives de primes de recommandation d'employés.
• Heures d'ouverture Du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h HNE.
• Salaire 25,00 $/heure.
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour vous aider à promouvoir une vie en bonne santé.
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant.

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