RESPONSABLE POLE RELATION DE SERVICE H/F

RESPONSABLE POLE RELATION DE SERVICE H/F

Publié depuis 3 jours • Date limite de candidature 03/12/2024

• CDI
• TOULOUSE
• NIVEAU 7
• Télétravail possible
• NVHADD100445

CAF DE LA HAUTE-GARONNE

Rattaché(e) à la Direction service aux usagers

Le (la) responsable du pôle relation de service supervise la gestion et assure la cohérence de l'animation des structures et services placés sous sa responsabilité directe.

Il(elle) co-pilote le développement de l'offre de service évolutive OSE en lien avec le responsable Accès aux droits.

Le(La) responsable du pôle relation de service a en charge le pilotage de la ligne du public omnicanal de la Caf de la Haute-Garonne en mobilisant les différents vecteurs de contact :

• Les accueils physiques avec :

o 1 accueil dédié aux étudiants (accueil welcome desk)

o 1 agence, ouverte 5 jours/semaine,

o 3 antennes situées dans Toulouse, ouvertes 3 jours/semaine,

o 4 antennes réparties sur le département, ouvertes 3 jours/semaine,

o Des permanences hebdomadaires

• La plateforme téléphonique qui s'inscrit dans un dispositif mutualisé (PFS MIDI) dont l'Hypervision est confiée à la Caf des Hautes Pyrénées.
• La plateforme téléphonique nationale réservée aux personnes sourdes et malentendantes.
• L'offre de service évolutive OSE : actions partenariat, actions d'aller vers.

Pour ce faire, il a sous sa responsabilité une équipe de 10 cadres composée de :

• 1 coordinatrice relation de service,
• 1 responsable de plateau téléphonique,
• 9 responsables d'antenne.

Il(elle) est rattaché(e) au responsable du département Offres de service.

Ses missions s'inscrivent dans une démarche transversale tant au sein de l'équipe du département Offres de service qu'avec le département Prestations Légales.

Description du poste

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

• Manager les équipes placées sous votre responsabilité.
• Contribuer, dans le cadre des actions définies dans le Contrat Pluriannuel d'Objectifs et de Gestion et du plan d'accessibilité aux services pour les domaines relevant de sa compétence, à l'amélioration de l'offre de service à destination des allocataires et à l'atteinte des objectifs locaux.
• Contribuer à structurer l'offre à destination des publics en situation de fragilité dans le cadre de l'offre globale de service.
• Organiser, en recherchant le meilleur équilibre accueil/production possible, l'activité des antennes en tenant compte tant des impératifs liés à la production que des obligations attachées à la relation de service.
• Superviser, en lien avec le(la) Responsable du département Prestations Légales, la production des agents affectés dans les services placés sous votre responsabilité quand ils ne sont pas en posture d'accueil.
• S'assurer du respect des engagements de la charte SP+, en tant que correspondant DSU, dans les domaines touchant d'une manière générale au traitement des dossiers et à la qualité de l'offre de service. A ce titre, vous ferez partie du comité de pilotage SP+.

Profil recherché

Vos compétences

Vous maîtrisez :

• Les principes, méthodes et techniques du management, notamment à distance (délégation, fixation d'objectifs, évaluation, recrutement, animation de réunion…).
• La méthodologie de projet.
• Les caractéristiques de votre environnement professionnel et institutionnel (missions, objectifs, organisation, procédures, partenaires…).
• La réglementation des Prestations Familiales.
• Les techniques de communication écrite et orale et est en capacité de produire des documents de cadrage et des notes de service.

Vous faites preuve de :

• Rigueur.
• Dynamisme.
• Sens de l'organisation.
• Capacités d'adaptation.
• Sens du travail en équipe.
• Qualités relationnelles.
• Implication.
• Qualités rédactionnelles.
• Esprit de synthèse.

Votre formation

Vous disposez d'une expérience avérée en management ou gestion de projets (5 ans minimum). Une expérience en service de front office (accueil téléphonique ou accueil physique) serait un plus.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

• Un CDI qui débutera le 01/01/2025.
• Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse.
• Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT.
• Une rémunération mensuelle brute de 2784.58 € sur 14 mois soit 38983.7 € brut annuel.
• Une prime d'intéressement.
• Une possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste.
• Une carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur).
• Un accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo.
• Une prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle.
• Un comité social d'entreprise (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).
• Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à 600 euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos.

Le recrutement se fera au travers de tests et d'un entretien.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Contact

Ce poste vous intéresse ? Candidatez uniquement en ligne en cliquant sur le lien suivant : 2024 521 - Responsable pôle relation de service H/F.

Les avantages liés au poste

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