Head of Insurance Operations (F/H)

Charles Richardson

Fondé en 2015, +Simple est un groupe d’assurance français qui se positionne comme un courtier-grossiste en solutions d’assurance dédié aux professionnels et aux TPE/PME. Réalisant près de 50M€ de Chiffre d’Affaires en 2023, le groupe propose des solutions sur-mesure adaptées à différentes niches d’activité non servies par les assureurs traditionnels. L’approche de +Simple se distingue par son modèle centré sur le client et appuyé sur une plateforme technologique innovante et propriétaire ; elle permet d’adresser les besoins des assureurs partenaires, des courtiers distributeurs et des utilisateurs finaux des produits d’assurance en une solution intégrée. Forte de 170 collaborateurs répartis entre Marseille, Paris et Nancy, l’équipe de +Simple est composée d’experts en technologie et en assurance, ingénieurs, data scientists et business developers, tous engagés à simplifier la souscription et la gestion de l’assurance pour les clients.

En 2022 s’ouvre une nouvelle phase dans l’histoire de +Simple, avec l’entrée au capital de KKR et de Tikehau Capital à l’occasion d’une levée de fonds de 90M€. Cette injection de capital ouvre de nouvelles perspectives au groupe d’assurance, qui peut ainsi scaler ses activités européennes, notamment au travers d’une ambitieuse stratégie de croissance externe internationale (16 acquisitions réalisées depuis 2019).

Ce changement d’échelle pose un enjeu de taille pour les opérations d’assurances, qui doivent absorber cette croissance et cette complexité nouvelle sans nuire à la qualité de support et de service, critique pour atteindre les objectifs de NPS et asseoir la réputation de +Simple. C’est pour assurer le succès de son scale-up que +Simple recrute un·e Head of Insurance Operations, rattaché à la Direction Générale et en management des équipes du service client.

Avec un fort profil “tech”, cet·te Head of Insurance Operations se distinguera par sa capacité à leverager la technologie pour absorber la montée en charge des opérations, et améliorer la qualité du service client. Sa connaissance du métier de l’assurance lui permettra d’accompagner techniquement ses équipes, et nouer des relations privilégiées avec les partenaires courtiers de +Simple. Grâce à son expérience éprouvée dans la conception et la mise en place de process dans des environnements à forte croissance, il·elle sera en mesure d’harmoniser et d’optimiser à l’échelle européenne les opérations d’assurance et d’intégrer les cibles d’acquisitions passées et à venir. Il·elle pourra s’appuyer sur une expérience managériale conséquente pour insuffler une nouvelle dynamique à ses équipes et amener de la structure dans un cadre en constante évolution. Ses qualités de leadership démontrées et sa capacité à développer et exécuter une stratégie dans une organisation multi-niveaux et interfonctionnelle en font un profil idéal pour rejoindre la direction de +Simple et être moteur dans le développement de l’entreprise à ce poste clé.

Responsabilités :

1. Définir et mettre en œuvre la stratégie opérations & relation client en coordination avec les différentes lignes de business
2. Superviser, animer et guider les équipes du service client (une dizaine de personnes)
3. Identifier, mettre en place et opérationnaliser les meilleures solutions technologiques
4. Concevoir, documenter et mettre en place l’organisation et les process optimaux
5. Contribuer à faire évoluer la plateforme pour améliorer l’expérience client
6. Piloter le NPS et établir des rapports réguliers sur les opérations d’assurance

Qualifications :

1. Parcours assurantiel et expérience réussie sur un poste similaire avec une dimension managériale
2. “Tech-minded”, avec une expérience avérée dans l’utilisation de la technologie en customer care
3. Orienté·e process et résultats, avec une capacité démontrée à atteindre et dépasser les objectifs
4. Engagement et envie de s’investir dans un projet à forte dimension entrepreneuriale
5. Maîtrise de l’Anglais (niveau C1)

Contrat : CDI / Localisation : Poste basé à Marseille / Rémunération : À partir de 70k€ fixe + variable