Agent de réservation Saison 2025 F/H - Carlton Cannes

L’hôtel Carlton Cannes, a Regent Hotel, a rouvert le 13 mars 2023, suite à son magnifique projet de rénovation et d’extension. Depuis son inauguration en 1913, l’établissement n’a jamais connu pareille transformation. 110 ans après son ouverture, la « Grande Dame » entre dans un nouveau siècle et c'est avec bonheur que nous écrivons le prochain chapitre de son histoire. L’hôtel est entièrement rénové et dispose de deux ailes prolongées dévoilant de nouvelles suites, d’un jardin intérieur de 2000m² agrémenté d’un bar et d’une piscine à débordement, d’un fitness & spa et d’un centre de conférence de 1800m².

Notre Maison est à la recherche d'un Agent de Réservations dans le cadre de la saison touristique 2025 pour rejoindre notre équipe Réservations.

Un accueil de luxe est primordial pour l’image de notre établissement. Il implique un accueil élégant, chaleureux et personnalisé. Le client doit se sentir écouté avec attention et traité de façon spéciale.

En tenant compte des goûts uniques de chacun, il/elle participe à la création d’un moment inoubliable pour nos clients.

Nous souhaitons que le client bénéficie d’attentions particulières et à ce titre nous avons besoin que vous soyez attentif(ive), prévenant(e) et que vous fassiez en sorte de créer des moments mémorables et individualisés.

Principales missions

L’agent de réservation est avant tout un vendeur qui se doit de connaître parfaitement l’hôtel et ses services, les différentes catégories de chambres et ce qui les caractérisent afin de concrétiser les demandes et de contribuer à l'optimisation de l'établissement. En qualité d'Ambassadeur, votre rôle est de participer activement au rayonnement de l’établissement.

Vos missions seront les suivantes :

• Répondre à toutes les demandes de réservations effectuées par téléphone ou mail
• Orienter et conseiller le client dans ses choix en lui proposant la chambre la plus adaptée à ses besoins
• Apporter un service attentionné et personnalisé à la clientèle lors des demandes de réservations
• Préparer les offres commerciales, les confirmations de séjour et de paiement.
• Saisir des réservations individuelles et des rooming list groupes dans OPERA
• Assurer le suivi des réservations faites par les différents canaux de distribution ainsi que les prépaiements
• Gérer le suivi des réservations pendant les manifestations cannoises avec notre partenaire
• Optimiser l'occupation des chambres et le prix moyen de l’hôtel en collaboration avec le Revenue Manager et la stratégie commerciale.
• Anticiper les demandes des clients et s’assurer de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l’hôtel
• Mettre à jour des profils clients
• Participer à la bonne communication dans l’hôtel en transmettant les informations aux services concernés
• En collaboration avec les différents services de l'hôtel, organiser le parcours client
• Véhiculer l’image de notre hôtel par votre attitude, votre accueil chaleureux, votre professionnalisme et votre sourire naturel.

Ce que nous attendons de vous

Vous avez de l'ambition, du talent et, bien entendu, certaines compétences indispensables ?

Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez posséder idéalement les qualifications, l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivantes :

• Vous détenez une expérience professionnelle similaire de 2 années minimum dans un établissement de même catégorie
• Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise et le français; la maîtrise d’une troisième langue étrangère est un atout
• Vous maîtrisez les techniques de vente et d'accueil.
• Vous êtes familier.ière de l'outil Opera et Office 365.
• Vous possédez une grande clarté d’expression : vous devrez vous exprimer avec aisance, savoir vous montrer cordial(e), accueillant(e) et accessible
• Vous détenez les qualités suivantes : dynamisme, discrétion, écoute, esprit d’équipe, qualités relationnelles, exemplarité, rigueur et courtoise.
• Vous avez connaissance des standards de qualité LQA et/ou Forbes
• Vous aimez évoluer dans un contexte exigeant et en pleine évolution.
• Vous appréciez particulièrement vous mettre au service de vos clients
• Vous devez répondre aux exigences légales pour travailler en France

En retour, nous vous offrirons un salaire et des avantages sociaux compétitifs, des réductions sur les hôtels dans le monde entier et des opportunités d'acquérir de nouvelles compétences et de faire progresser votre carrière.

Ce que nous vous proposons

• Nature des contrats proposés : CDD saisonnier à pourvoir à partir de mars 2025
• Salaire brut de 2244 euros
• 35 heures hebdomadaires et 2 jours de repos consécutifs - ce poste implique des horaires en soirée, le week-end et pendant les vacances scolaires
• Indemnité mensuelle brute de nourriture : 180 euros pour 22 jours travaillés
• Indemnité de transport selon distance domicile ou 50% de l'abonnement transports en commun
• Intéressement et plan d'épargne entreprise
• Mutuelle d'entreprise
• Restaurant d'entreprise de grande qualité (salad bar et plats du jour faits maison)
• Uniformes fournis et blanchis
• Tarifs CSE dont location d'appartements mer & montagne
• Nombreux événements internes : célébrations anniversaires, cocktail de début et fin de saison, cours de sport collectifs délivrés par nos coachs, etc
• Accès aux tarifs employés dans tous nos hôtels de la compagnie IHG au-delà de 90 jours de contrat

Poste non logé

Vous devez répondre aux exigences légales pour travailler en France.

Vous rejoindrez une équipe bienveillante et passionnée par la création d’expériences mémorables qui font que nos clients se sentent spéciaux et faisant ainsi du Carlton Cannes, a Regent Hotel, le lieu de travail idéal.

Regent est la quintessence du luxe moderne pour les voyageurs les plus exigeants. Repoussant les limites du raffinement depuis 1971, les employés de Regent ont une fois de plus entrepris de réinventer des expériences exaltantes qui mêlent sérénité et stimulation pour sublimer les sens.

Ça, c’est du renouveau. Ça, c’est Regent.

Allons plus loin ensemble. Si cette offre vous ressemble, postulez maintenant !