Agent de voyages - Technicien Back Office

Qui est MisterFly ?

« On me surnomme Mister « multi ». Je suis un spécialiste de la réservation de voyages au modèle hybride et au positionnement atypique : j’ai développé des offres multiples (réservations de billets d’avion, de nuits d’hôtels, de location de voiture, de séjours…), que je distribue auprès de multiples canaux (sites web, agences de voyages, voyagistes, comités d’entreprise…), en partenariat avec de multiples enseignes (Vente-Privée, Accor Hôtels, Paris Aéroport, Leclerc Voyages, Thomas Cook, Carrefour Voyages, CE Airbus…) et sur de multiples géographies (France, Espagne, Belgique…).

Lancé en 2015, j’ai déjà fait voyager 1 million de clients et j’innove à tout va, par des services uniques en France comme le paiement CB en 4X. J’ai déjà été récompensé par de multiples trophées de compét’, dont le prestigieux Tech 5 Europe ! et je suis un fier lauréat du Pass French Tech.

Responsabilité, Respect, Simplicité, Solidarité et Plaisir (oh yeahh !) sont les valeurs communes aux 220 collaborateurs du groupe basés en France, en Espagne, en Belgique et en Italie. Valeurs portées au-delà des frontières pour asseoir le développement de MisterFly à l’international.

MisterFly, c’est aussi un loft de 700m2 à 2 pas des Champs Elysées, des barbecues sur la terrasse, des afterworks improvisés, et le plaisir de travailler ensemble dans un grand open space, collaborer dans une ambiance familiale, débattre et partager ses idées pour performer.

Le challenge

Dans un contexte de fort développement, vous intégrez l'équipe du service client. Votre job sera d’accompagner nos clients dans toutes les phases de réservation et de suivi de dossier.

C’est-à-dire ?

• Accueillir les clients (par téléphone et email)
• Gérer le traitement back-office des réservations (réservation, émission, modification et annulation des titres de transports)
• Assurer le suivi après-vente (gestion des litiges et dédommagements)
• Traiter et effectuer le suivi administratif des dossiers (facturation, convocation, remise des docs de voyage)
• Conseiller sur nos prestations (vol / packages / vol+ hôtel)

Pour info, notre Service Clients est ouvert de 9h à 21h, du lundi au vendredi, et le samedi jusque 20h.

Vous…

• êtes titulaire d’un BTS Tourisme
• avez une expérience significative d’au moins 1 an dans ce type de poste (même en stage !)
• connaissez au moins un GDS (Amadeus, Galiléo ou Sabre)
• avez un bon niveau d'anglais (écrit et oral)
• êtes très à l’aise à l’oral
• faites preuve d'organisation, de réactivité et rigueur
• partagez nos valeurs humaines et collaboratives
• avez un goût prononcé pour l’univers start-up : implication, écoute, travail en équipe, ouverture d’esprit, capacité d’adaptation et feel-good mentality !

Et si, en plus, vous voulez vous mettre à la course à pied ou au poker (ou au UNO !), postulez.

Pour vous, MisterFly propose du All Inclusive (enfin presque !)

• Des tickets restos
• Le remboursement de votre titre de transport à 50%
• Une prévoyance (que je prends en charge à 100%)
• Une bonne mutuelle, parce que la santé c’est important
• Des tarifs préférentiels pour vos voyages
• Un emplacement de rêve

Mais aussi… un engagement solidaire fort, une team écolo-durable, un groupe de runner assidus, des tournois de poker le midi et des selfies devant l’Arc de Triomphe à la pause déj !