APPRENTISSAGE : Assistant(e) Chef de Projet Voix du Client (H/F)

Constructeur automobile majeur, TOYOTA a la passion de l'innovation liée au respect de l'environnement.

TOYOTA France vous propose une mission d’alternance au sein de son Département Expérience Client et Data Management.

Cet apprentissage est à pourvoir à partir du 1er septembre 2025 et se déroulera au siège social de TOYOTA FRANCE situé à Vaucresson (Ile de France) pour une durée de 1 ou 2 ans.

Vos principales missions :

Gestion des outils de la Voix du Client :

• Gestion des incidents techniques des différentes plateformes utilisées. Exemples: diagnostic, suivi des tickets et résolution des anomalies avec le Support Technique.
• Suivi des User Stories dans un environnement Agile (suivi à faire avec les Business Analyst ou agences).
• Création et gestion des tickets d’incidents et de demandes.
• Optimisation des tableaux de bord des outils de création d’enquêtes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils.

Collecter, analyser et restituer des enquêtes de satisfaction :

• Analyser et restituer les données de la Voix du Client afin d’améliorer la satisfaction client.
• Accompagner les départements en interne sur des nouveaux projets VoC (Voice of Customer), ex :
• Mise en place d’enquêtes de satisfaction spécifiques en fonction des besoins internes.
• Réaliser des présentations à destination de l’interne et/ou de l’Europe.

Fédérer et communiquer autour de la Voix du Client et de l’Expérience Client :

• Réalisation de benchmark, de veilles marketing et d’études autour de l’expérience client.
• Création de nouvelles expériences innovantes à proposer au réseau de concessionnaires.

Votre Profil :

• Formation de type école supérieure de commerce, IAE ou équivalent en Master (BAC + 3 validé minimum).
• Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques.
• Vous êtes de nature curieux/curieuse.
• Sans être un(e) expert(e), l’aspect technique et la gestion des outils de la satisfaction client vous intéresse.
• Vous possédez des qualités rédactionnelles.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et en équipe.
• Vous avez une vraie fibre pour l’expérience client et vous avez envie de partager vos idées.
• Par le passé, on a souligné vos capacités d’analyse, de synthèse et également votre pro-activité !
• Vous êtes motivé(e) et à l’écoute.
• Anglais courant.
• Informatique : Maîtrise Pack Office.

Nous vous offrons :

• Une expérience enrichissante dans un environnement de travail stimulant.
• Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences.
• La possibilité de participer à des projets concrets et valorisants.