Gestionnaire de données F / H

Responsabilités :

• Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;
• Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;
• Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;
• Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;
• Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société;
• Appliquer les 6 moments de vente Lacoste;
• Proposer de manière systématique les produits manquants à l’aide de la tablette afin d’effectuer des ventes additionnelles;
• Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients;
• Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins;
• Connaître l’intégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients;
• Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin d’assurer l’efficacité des ventes;
• Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin;
• Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium;
• Suivre et comprendre les indicateurs de performance;
• Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente;
• Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration;
• Maintenir un espace de vente premium;
• Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium en s’assurant que chaque visiteur reçoive un accueil premium;
• Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
• Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu);
• Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme;
• Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision;
• Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence;
• Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs;
• S’assurer que les procédures sont respectées en permanence;
• Gérer les flux de marchandises :
• Organiser la réception des marchandises.