Manager Operationnel (H/F)

MANAGER OPÉRATIONNEL (H/F) EN CDI

CONTEXTE:

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de l’Ariège emploie près de 150 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 140000 personnes sur le département.

Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics: assurés, professionnels de santé, employeurs et partenaires.

Travailler à la CPAM de l’Ariège, c’est intégrer une entreprise accompagnante et soucieuse des conditions de travail et de la qualité de vie au travail.

En nous rejoignant, vous bénéficierez aussi d’un environnement agréable et de nombreux avantages qui vous permettront de concilier vie professionnelle et vie privée.

MISSIONS/ACTIVITÉS:

La CPAM de l’Ariège recherche un manager opérationnel afin de renforcer son équipe managériale, déjà composée de 2 managers opérationnels, au sein de notre secteur Offre de Service Global.

Ce secteur regroupe l’ensemble des services en direction de notre public assurés. Novateur dans sa structure et son organisation, il comprend les activités suivantes:

• Le paiement des Indemnités Journalières
• La Gestion des Dossiers des Bénéficiaires (GDB)
• L’attribution de la Complémentaire Santé Solidaire (C2S)
• Les réponses aux sollicitations mails des assurés (EPTICA)
• L’organisation de l’accueil physique et téléphonique de nos assurés et de ceux de caisses clientes (plateau PHARE IJ tél)
• La gestion administrative de notre centre d’examen de santé (CES)
• Le fonctionnement de l’Action sanitaire et sociale (MISAS)

DESCRIPTION DU POSTE :

Le(a) manager opérationnel concourt à la réalisation des objectifs fixés par la Direction au regard du CPG, des RNP afférents au processus de travail et en coordination avec deux autres managers opérationnels.

Rattaché(e) à la responsable du secteur Offre de Service Global, il contribue au management de l’équipe et sera en charge de l’appui au pilotage pour assurer le fonctionnement optimal du secteur.

Vos activités:

Le(a) candidat(e) exercera les activités suivantes :

• Le management de l'équipe et l'organisation de l'activité :

• Planifie les activités de l'équipe en adéquation avec les agents présents et dans le respect des échéances et des sollicitations des assurés
• Participe à l’atteinte des objectifs et de la performance des activités qui lui sont confiées
• Supervise les activités de l'équipe dans le respect des procédures de travail et des objectifs de service
• Repère les écarts et propose toute action destinée à optimiser le fonctionnement de son service
• Contribue en collaboration avec son N+1 à l'efficience du processus par l'alimentation des tableaux de bord (SPPR), le reporting (PCSO, BCI, revue de performance…) et leur analyse
• Accompagne ses collaborateurs dans les changements qui impactent la Caisse et leur activité (informer, communiquer et mobiliser son équipe)
• Développe une pratique efficiente de gestion des ressources humaines qui lui sont affectées :
• Évalue les compétences de ses collaborateurs et met en œuvre les conditions et actions nécessaires au transfert des compétences (évaluation des activités réalisées/compétences, tutorats, formation, recrutement)
• Organise toute action de formation ou d'accompagnement (tutorat…) destinée à s'approprier les évolutions techniques ou réglementaires et à développer les compétences des collaborateurs
• Propose des changements contribuant au développement de son secteur d'activités et/ou de l'organisme
• Assure, en lien avec les référents l'appui technique et méthodologique de l'équipe de travail
• Assure un rôle de veille et d'alerte sur toute nouveauté réglementaire
• Échange de manière transversale avec les collègues d'autres services afin d'assurer une bonne appropriation de l'information par l'ensemble des collaborateurs intervenant dans les processus
• Apporte les réponses adaptées au traitement des dossiers délicats ou complexes
• Réalise des études, des rapports
• Apporte sa contribution et/ou anime des groupes de travail ou des actions transversales.

VOS COMPETENCES:

Pour remplir au mieux votre mission, il vous faudra posséder les compétences suivantes:

SAVOIRS FAIRE:

• Disposer d’une expérience probante dans le management d’équipe et la conduite de projet
• Maîtriser les techniques opérationnelles de management, de conduite de réunion et d'entretien
• Élaborer les objectifs stratégiques de son secteur d’activité et/ou de l’organisme, à partir d’un diagnostic de l’environnement et d’une réflexion prospective
• Savoir organiser l'activité et les moyens d'une équipe pour respecter les objectifs, moyens, contraintes et échéances
• Maîtriser l'utilisation des outils bureautiques, les outils collaboratifs et de réunion à distance
• Développer des capacités d'analyse et de synthèse
• Construire, animer et gérer des partenariats internes et externes à l’institution
• Savoir organiser son activité en fonction de son environnement et des priorités
• Savoir anticiper et proposer à sa hiérarchie des actions correctives et/ou innovantes
• Savoir recueillir, transmettre et mettre en perspective les informations de manière synthétique et pertinente
• Avoir une solide expérience dans le développement et l'utilisation d'Excel

SAVOIRS ÊTRE:

• Impulser et conduire les changements permettant d’inscrire l’organisme dans une dynamique de développement de son offre de services
• Véhiculer auprès de l’équipe une vision positive des orientations et projets mis en œuvre en faisant preuve d’aptitudes pédagogiques à donner du sens au travail
• Construire une relation de qualité basée sur le respect, la loyauté avec ses responsables, les référents techniques et les collectifs de travail qui lui seront confiés
• Posséder des aptitudes à la négociation et à la communication écrite et orale
• Avoir le sens de la relation de service
• Savoir être à l'écoute et se rendre disponible
• Être reconnu pour votre discrétion, ainsi que pour le respect du secret professionnel

La confidentialité est capitale avec l'obligation de se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'organisme : respect des règles du secret professionnel liées aux informations médicales, administratives (vie privée) et aux données stratégiques de l'entreprise.

Le respect du secret médical et professionnel est impératif.

VOTRE FORMATION:

Niveau de qualification: Etre titulaire d’un bac +3 minimum idéalement en management et/ou Relation Client.

Une première expérience réussie en Management sera indispensable.

Une expérience similaire dans le secteur de la Sécurité sociale serait un plus.

Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place par le biais de votre responsable hiérarchique direct.

CONDITIONS PARTICULIERES:

La CPAM de l’Ariège est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

A la CPAM de l’Ariège, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Le poste est ouvert aux personnes bénéficiant d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme.

Informations complémentaires:

Rémunération brute mensuelle: 2 436 euros versée sur 14 mois (gratification annuelle + prime de vacances)

Les petits plus qui font la différence:

• Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes (plages variables de 7h30 à 9h00 et de 15h45 à 18h00 ; plages fixes de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 15h45 sauf en cas de contraintes de service)
• Des tickets déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé, même en télétravail, pris en charge à 60% par l'employeur
• Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance
• Une prime d'intéressement, avec la possibilité d'épargner sur un Plan Épargne Interentreprises (PEI) ou un Plan Épargne Retraite Collectif Interentreprises (PER COL-I)
• Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun
• Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires
• Le versement d'une prime de crèche
• Un accès facilité à la formation
• Un CIE avec des prestations attractives

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Les épreuves de sélection auront lieu la semaine du 3 février 2025.

CONTACT:

Merci d’envoyer votre C.V et lettre de motivation à l’adresse suivante:

recrutement.cpam-ariege@assurance-maladie.fr, au plus tard le 31 janvier 2025.