RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F (NIGHT AUDIT)

L'hôtel Ibis Bâle Mulhouse Aeroport est à la recherche d'un/une Réceptionniste de Nuit H/F (Night Auditor), en CDI.

En tant que Réceptionniste de nuit H/F, vous assurez, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures.

Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client.

Par ailleurs, vous êtes responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour et veillez à la sécurité des biens et des personnes.

Responsabilités :

1. Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque.
2. Être garant du calme et de la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence.
3. Assurer quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting.
4. Préparer les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale.
5. Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe.
6. Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires.
7. Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.

Compétences requises :

1. Intérêt porté au service / expérience client.
2. Aisance relationnelle et sens de la communication.
3. Maitrise de l’anglais.
4. Sens du service et du détail.
5. Autonomie.
6. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
7. Connaissance de Fols et/ou Opéra Cloud est un plus.