ANIMATEUR RELATION CLIENTELE H/F

Afin d'accompagner notre fort développement, nous recherchons un ANIMATEUR RELATION CLIENT en CDI.

Être ANIMATEUR RELATION CLIENT à la MACSF, c'est quoi ?

C'est un métier d'accompagnement et de montée en compétence des collaborateurs sur un centre de relation client.

Concrètement quel est le job ?

1. Former les collaborateurs (Formation descendante ou sur poste de travail, double écoute, coaching commercial, …)
2. Concevoir des modules de formation
3. Animer des ateliers de vente
4. Conduire les entretiens professionnels annuels
5. Conduire les points d'activités périodiques

En tant que référent technique, vous êtes force de conseil et de propositions auprès de vos collaborateurs, vous reprenez les appels ou dossiers complexes. Vous apportez une expertise auprès de votre équipe.

Vous participez et intervenez sur des points techniques, commerciaux ou managériaux lors de réunion de service ou en point individuel.

Vous participez aux réunions inter Animateurs Relations Clientèles afin de partager les bonnes pratiques.

Vous analysez et remontez l'ensemble des forces et axes de développement du CRC pour travailler en étroite collaboration avec votre manager sur les axes d'amélioration ou évolution à mettre en œuvre pour assurer une qualité de service irréprochable à nos sociétaires.

Votre secteur d'activité ?

Vous serez basé sur notre centre de relation client à Nantes.

Ce que vous allez aimer à la MACSF

1. Une fourchette de salaire annuelle allant de 35 000 à 40 000 euros brut fixe (selon expérience)
2. Temps de travail du lundi au vendredi
3. Des primes de participation et d'intéressement qui représentent en moyenne 3 mois de salaire depuis 10 ans. Par ailleurs à l'appui de nos dispositifs de participation et d'intéressement, vous bénéficiez du plan Epargne Groupe (PEG) et du PERCOL, ainsi que de leur système respectif d'abondement. L'abondement pouvant aller jusqu'à 2200 € pour le PEG et 1100 € par an pour le PERCOL.
4. Un package attractif: carte titres-resto 9,50 € (60 % pris en charge par l'entreprise), des avantages sociaux et prestations CSE : chèques vacances, chèques ciné, remboursement de sport...
5. Une couverture santé et prévoyance complète : à partir de 15,30€/mois pour vous et vos ayants droits
6. La possibilité de convertir vos jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET.

Votre accompagnement / Votre réussite, on va y participer, vraiment.

La Santé est un monde un peu à part, nous en sommes conscients. Pour vous aider à en maîtriser les codes, on vous propose dès votre arrivée un parcours de formation alternant pratique et théorie sur l'univers du monde de la santé, les produits, les outils et la démarche commerciale afin de vous permettre de réussir votre intégration.

Côté moyens mis en œuvre, nous mettons à la disposition de chacun de nos 1700 collaborateurs des outils de travail qui favorisent la performance et l'épanouissement.

Votre équipe

Notre centre de relation client de Nantes est doté d'un environnement de travail convivial en open-space avec un management de proximité qui favorise l'esprit d'équipe.

Profil

Vous justifiez d'une expérience dans l'animation d'équipe ainsi qu'une bonne connaissance du métier de Conseiller Clientèle à Distance et des produits d'assurance IARD, Vie et Financement. Vous êtes force de proposition, savez apprécier les situations et prendre les décisions adéquates. Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Bordeaux, Lyon et Paris.