Stage - Assistant(e) Service Client (H/F) - Janvier 2025

L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.

Au sein du département Services rattaché à la direction commerciale, l’Assistant Service Clients (CS) participe à la mise en œuvre des solutions innovantes en termes de services, d’outils et de procédures, visant à enrichir l’expérience omnicanale de notre clientèle locale et internationale, à travers tous les canaux de distribution et quel que soit le point de contact du client avec la Maison.

Rattaché au Responsable Satisfaction Client, il travaille en étroite collaboration avec un chef de projet Service Clients ainsi que les départements Retail, Retail Specialists, CRM, les boutiques, le Service Relations Clientèle et les partenaires.

Responsabilités

• Adapter les services, outils et procédures proposés par Cartier International aux besoins et contraintes spécifiques du marché français.
• Assurer le déploiement, l’appropriation par les équipes et le suivi de ces solutions dans l’ensemble des réseaux concernés, en collaboration avec les responsables : boutiques internes, distributeurs horlogers, service relations clientèle.
• Être le relais des besoins marchés auprès de Cartier International.
• Faire la coordination entre marchés dans le cadre de visite clients ou de demandes spécifiques.

• Analyser et assurer la bonne gestion des remontées clients verbalisées dans le cadre du questionnaire par les personnes concernées.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements concernés (direction des boutiques, opérations Retail, service relations clientèle) pour identifier les forces et axes de progression et participer à l'élaboration de plans d’actions visant l’excellence de la satisfaction client.
• Partager les best practices au sein de la filiale France et auprès de Cartier International.
• Suivre et communiquer également les résultats des autres baromètres disponibles (Richemont ou externes) qui permettent une approche globale de la satisfaction client, et mettre en place des actions appropriées si nécessaire.

• Analyser les rapports et indicateurs de performance disponibles pour les Services Clients (tous réseaux).
• Communiquer les résultats à une fréquence et sous un format pertinent pour permettre un pilotage optimisé de l’activité.
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer ces résultats, avec les opérations (CRM, boutiques, Service Relations Clientèle) et les partenaires (plateforme Richemont France, CJI et la Manufacture).
• Contribuer au déploiement de la formation CS : organisation et coordination entre les ateliers et les boutiques.

Qualifications

• Première expérience dans la gestion de projet, le retail et/ou le service client.
• Patient(e) et doté(e) d’une grande capacité d’écoute.
• Excellent sens relationnel.
• Autonome et organisé(e).
• Aime le travail en équipe et la réussite collective.
• Analytique.
• Orienté(e) service client et résultats.
• Anglais niveau B2.

Stage de 6 mois à pourvoir à partir de Janvier 2025.

Richemont possède plusieurs des plus grandes entreprises mondiales dans le domaine des produits de luxe, avec des atouts particuliers dans les domaines de la bijouterie, des montres et des instruments d'écriture. Cartier a rejoint le groupe en 1988.