Spécialiste solution technique pour clients professionnels H/F

Spécialiste solution technique pour clients professionnels H/F

Domaine : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Responsabilités :

• D’accueillir le client professionnel par téléphone afin de qualifier son besoin (exemple : type de panne rencontrée, difficulté pour utiliser tel produit/outil fourni par l'entreprise).
• D’identifier les ressources adéquates à mobiliser pour résoudre la problématique du client.
• D’accompagner et assister le client dans le dépannage et/ou l’usage des offres/produits auxquels il a souscrit auprès de l'entreprise.
• De suivre l’évolution des actions mises en œuvre par les différents « partenaires internes » pour résoudre le problème client (exemple : les techniciens sur le terrain, les conseillers clients en charge des activités de gestion administratives).
• De tenir informé le client de l’avancement de sa demande, notamment en instaurant une relation privilégiée et de proximité avec ce dernier.
• De veiller en continu à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
• D’évaluer l’éventuel préjudice subi par le client (exemple : en cas de panne, le client ne peut pas travailler) et la compensation financière à lui attribuer si cela est approprié.
• De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques, et retours d’expériences auprès des collègues et partenaires internes.

Profil recherché :

• On te dit souvent que tu es doté-e d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, que tu es à l’écoute d’autrui et que tu sais faire preuve de pédagogie.
• Tu es une personne fiable, sérieuse et rigoureuse, quand tu t’engages, tu ne fais pas semblant.
• Tu es motivé-e à l’idée connaître les produits et services, et de pouvoir en devenir un-e expert-e.

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