Coordinateur Hospitalité - Coach H / F

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Cityone - Passager
Roissy-en-France
EUR 60 000 - 80 000
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Il y a 3 jours
Description du poste

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

Responsabilités

  • Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
  • Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
  • Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel.
  • Se positionner en écoute active de l'Accueil réalisé auprès des passagers.
  • S'assurer de l'application des procédures de communications verbales / non verbales.
  • Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
  • Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d'équipes.
  • Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
  • Répondre aux sollicitations du personnel.
  • Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel.
  • Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants.
  • Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net / RH...).

Profil recherché

  • Niveau indépendant français / anglais 60+ / 160+ au test BULATS / Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et / ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
  • Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
  • Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
  • Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
  • Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits.
  • Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
  • Connaissance des exigences clients.
  • Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
  • Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
  • Sens de la communication expérimenté.
  • Maîtrise du management à distance.
  • Savoir-faire dans la formation, le coaching.

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures / semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité : du lundi au dimanche

Salaire : 2300 / 2600 € bruts / an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit

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