Assistant technique assurance (F/H) - CDI H/F

Assistant technique assurance (F/H) - CDI H/F

Vous souhaitez participer au développement d'Apivia Macif Mutuelle, entité spécialisée en santé et prévoyance de Macif et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière : Rejoignez-nous !

Afin de renforcer notre Pôle service et relation clients de gestion des sinistres en prévoyance individuelle et collective de Niort, nous recherchons un assistant technique assurance (F/H), en CDI, pour une prise de poste au plus tôt.

Rattaché(e) au responsable du Pôle service et relation clients sinistre, vous serez amené(e) à rejoindre une équipe de 3 Assistants techniques assurance et à accompagner un service de 32 personnes composé de 23 conseillers gestion spécialisés et 3 conseillers relation clients.

Vous aurez pour rôle de :

1. Contribuer au développement et à la maîtrise technique des équipes du service
2. Détecter et qualifier les besoins en formation technique et accompagner la montée en compétence
3. Animer les contenus pédagogiques et évaluer leur efficacité
4. Élaborer et mettre à jour la documentation technique de l'activité
5. Diffuser ou organiser la communication technique auprès des équipes
6. Effectuer des validations techniques et financières avant paiement du sinistre
7. Réaliser des contrôles a posteriori ainsi que des doubles écoutes
8. Participer et représenter votre équipe au sein d'instances métiers
9. Participer à des projets et groupes de travail
10. Garantir la bonne application des réglementations
11. Déclarer et suivre les incidents informatiques
12. Piloter les flux téléphoniques lors de permanences accessibilité (8h/9h ou 18h/20h)

• Une première expérience acquise dans l'encadrement technique d'une équipe
• Une faculté à développer/maintenir le niveau technique des collaborateurs et garantir l'application des règles d'entreprise, par une approche de conseil et d'accompagnement
• Une expertise technique des contrats en assurance de personnes et idéalement des contrats de prévoyance
• Une connaissance et appétence aux sujets réglementaires. Une expérience dans le domaine du droit/juridique serait un plus
• Une maîtrise des fondamentaux de la relation client (discours, techniques d'appels entrants et sortants)
• Des qualités d'écoute et d'aisance relationnelle ainsi qu'un goût prononcé pour la pédagogie et l'animation de formations
• Un goût prononcé pour le travail en équipe
• Des capacités d'analyse et de recherches
• Des capacités à proposer et concevoir des plans d'actions, en autonomie, ainsi qu'à accompagner leur mise en œuvre et à rendre des comptes sur ces derniers
• Une capacité à évoluer en milieu inconnu, à assumer et porter avec sens les décisions de l'entreprise sur son périmètre d'activité
• Des aptitudes dans la résolution de problèmes, et la conduite d'études
• Une capacité à appréhender plusieurs dossiers, projets en parallèle et à gérer les priorités
• Une réactivité, une adaptabilité et une force de propositions
• La maîtrise des outils AI, ITESOFT, CRM, Gsuite serait un plus