Agent des réclamations comptabilité client (H/F) – Lyon

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.
• Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.
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Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.

Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Agent des réclamations comptabilité client (H/F) – Lyon

CDD de 6 mois

Attendus du poste:

Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace tout en assurant un service clientèle professionnel.

Missions:

1. Prise d’appels clients.
2. Réception des emails de réclamations clients.
3. Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes.
4. Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir.
5. Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation.
6. Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte.
7. Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations.
8. Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes.

Profil du candidat:

• Bac+2.
• Expérience similaire en centre d’appels ou centre comptable.
• Maîtrise des outils, process de traitement des réclamations et relation client en Front line.
• Sens du client.
• Bonne capacité d’écoute.
• Capacité d’analyse.
• Capacité à communiquer.
• Connaissance de toutes les données facturables (tarifs, surcharges), entre autres douanières.
• Anglais lu écrit parlé préférable.
• Notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte).

Les avantages chez DHL :

• Salaire fixe sur 13 mois et variable.
• Primes de participation.
• Tickets restaurants de 9€.
• Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).
• Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.
• Action logement.
• Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill.