Conseiller.e en Séjour et Gestionnaire de l'Espace Gare du temps (H/F)

Description

Dans le cadre du développement de nos services, nous recherchons un nouveau membre pour renforcer notre équipe au sein de la Gare du temps (espace de travail qui accueille également le bureau d'information touristique de La Mure) afin d'accueillir nos visiteurs tout en assurant la gestion de notre espace de travail partagé. Votre mission principale ? Accueillir chaleureusement et professionnellement les visiteurs et les séduire en leur faisant découvrir les atouts exceptionnels de notre territoire et de ses acteurs. Gérer et valoriser l'espace de co-working en veillant à son bon fonctionnement et à offrir une expérience optimale aux utilisateurs.

Les principales missions :

1. Accueil des visiteurs : Assurer un accueil professionnel des touristes, répondre à leurs questions, traiter les réclamations, fournir des informations sur le territoire, ses activités et ses services (par mail, réseaux sociaux, téléphone et physique).
2. Gestion de l'espace accueil et de l'information touristique : documentation papier et APIDAE, référent DAHUB pour les campagnes de mise à jour auprès des acteurs touristiques, gestion du label TOUTOURISME, édition et diffusion du programme d'animation, tenue de caisse.
3. Gestion de la boutique : gestion des stocks et développement de la boutique.
4. Gestion de l'espace Gare du Temps : Organiser et maintenir un espace de réunion et de co-working agréable et fonctionnel, veiller à son bon fonctionnement quotidien (réservations et suivi des disponibilités, suivi de l'état des lieux, gestion des badges).
5. Accompagnement des utilisateurs de l'espace : Assurer l'accueil et le suivi des besoins des utilisateurs des espaces de travail.
6. Communication et promotion : Participer à la promotion des services de l'espace et des activités touristiques locales, développer la commercialisation du tourisme d'affaires (mailing, phoning, référencement, participation à des réunions).
7. Soutien aux différents services de la structure :
   1. Communication (mise à jour sur le site internet - texte et photos, traduction en anglais, aide à la publication de contenus sur les réseaux sociaux).
   2. Accueil (formation du personnel saisonnier, suivi des partenariats, création de brochures pour la promotion d'activité, Marque Qualité Tourisme).
   3. Réseau des acteurs (suivi du statut partenaire/non partenaire des inscrits au programme de formation).

Le candidat :

• Formation : BAC +2 dans les métiers de l'accueil, de la communication ou du marketing ou expérience similaire.
• Expérience en Office de Tourisme souhaitée.

Contrat en CDI :

• 35h par semaine.
• Travail les we et jours fériés.
• Travail en soirée possible.

Rémunération et avantages :

• 2026.50€ BRUT (hors majoration des dimanches et jours fériés).
• Mutuelle et prévoyance.
• COS 38.

Profil :

• Un excellent relationnel, un sens aigu du service client et de bonnes capacités dans la gestion des réclamations.
• De bonnes capacités rédactionnelles pour produire des contenus clairs et attractifs.
• Anglais courant exigé (une seconde langue est souhaitée, néerlandais serait un plus).
• Une grande capacité d'écoute et d'adaptation aux besoins des visiteurs.
• Des compétences en communication et une appétence pour le commerce.
• Une bonne maîtrise des outils numériques (interfaces « Social medias », Apidae et le pack office).
• Une aisance informatique permettant de s'adapter aux outils de la structure (Plateforme DAHUB, Edit Yourself, logiciel boutique / de réservation, CMS Site internet, Canva, Brevo, Trace de trail, ou équivalent).
• Sens de l'organisation, polyvalence et capacité à travailler à la fois en équipe et en autonomie.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 6 Mois

Savoirs et savoir-faire

• Caractéristiques de l'offre touristique.
• Accueillir, orienter, renseigner un public.
• Vendre une prestation ou un produit.

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.

Formations

• Bac+2 ou équivalents accueil tourisme.

Permis

• B - Véhicule léger.

Langue

• Anglais.
• Neerlandais.