Femme de Chambre / Valet de Chambre

Le/la Femme de Chambre / Valet de Chambre veille au confort des clients en assurant la propreté et l’hygiène des chambres et des espaces communs de l'hôtel. Ce poste joue un rôle crucial dans la qualité de l’expérience client dans un environnement 4 étoiles, où les détails et la perfection sont essentiels. Le/la salarié(e) doit être capable de travailler dans le respect des normes d’hygiène strictes, des procédures internes et des attentes d'une clientèle haut de gamme.

Responsabilités principales :

1. Entretien des chambres : Nettoyage quotidien complet des chambres : aspirer, laver les sols, épousseter les meubles, nettoyer les vitres, entretenir les sanitaires (lavabo, douche/baignoire, toilettes, kitchenettes), désinfecter les poignées de porte, interrupteurs, et autres surfaces fréquemment touchées. Préparation des lits : changer les draps, taies d’oreillers et autres articles de literie conformément aux standards de l’hôtel, tout en respectant les préférences des clients concernant le type de lit (king-size, lits jumeaux, etc.). Réapprovisionnement des produits de courtoisie : veiller à ce que chaque chambre soit équipée de tous les articles nécessaires (savons, gels douche, shampoings, lotions, bonnets de douche, etc.) ainsi que de bouteilles d’eau, du nécessaire à thé/café, ou d’un minibar rempli si applicable. Vérification des équipements de la chambre : tester les télécommandes, la climatisation/chauffage, la télévision, les lumières, la machine à café, et signaler tout dysfonctionnement. Gestion des chambres VIP : préparer les chambres avec des attentions spécifiques (fleurs, chocolat, etc.) selon le statut ou les préférences des clients VIP. Contrôle final avant l’arrivée des clients : vérifier minutieusement que tout est en ordre et que la chambre respecte les standards élevés de l'hôtel avant l'accueil des clients.
2. Entretien des espaces communs : Nettoyage des couloirs, ascenseurs, et paliers : aspirer les tapis, épousseter les murs, panneaux décoratifs et luminaires, et s’assurer que ces zones sont toujours impeccables. Nettoyage et réapprovisionnement des toilettes publiques situées dans le hall, les espaces de conférence, ou à proximité des installations de bien-être, en veillant à leur état irréprochable et à la disponibilité des fournitures (papier hygiénique, serviettes, savon). Surveillance des zones bien-être (spa, salle de fitness, piscines) : veiller à la propreté des zones de détente, essuyer les appareils de fitness après utilisation, et signaler tout désordre ou demande de maintenance. Entretenir les espaces de restauration (bars, salons, etc.) en collaboration avec l’équipe F&B (Food & Beverage), notamment pour le nettoyage des tables et la réorganisation de l’espace après utilisation.
3. Gestion du matériel et des stocks : Rangement et maintenance des outils de nettoyage : après chaque service, s’assurer que le matériel est propre et bien rangé (aspirateurs, balais, serpillières, chariots de service). Réapprovisionnement des chariots de ménage en fonction des besoins pour optimiser les déplacements et réduire le temps de service. Suivi rigoureux des consommables (produits d’entretien, linge de maison) et signalement au service de gestion des stocks en cas de pénurie ou de besoin particulier. Gestion responsable des produits d’entretien en appliquant les doses nécessaires pour éviter tout gaspillage et dans le respect des normes environnementales et de santé.
4. Interaction avec les clients : Accueillir et répondre aux demandes des clients : répondre avec professionnalisme à toute requête (serviettes supplémentaires, changement de draps, services en chambre). Anticipation des besoins : observer les habitudes des clients réguliers pour anticiper leurs besoins, comme fournir des articles supplémentaires (oreillers, cintres, etc.). S’assurer de la discrétion : respecter l’intimité des clients et ne pas perturber leur confort lorsqu’ils sont présents dans la chambre ou l’établissement.
5. Collaboration et communication : Coordination avec la réception : informer la réception des chambres prêtes pour les arrivées ou des problèmes identifiés qui nécessitent une intervention immédiate. Communication avec la maintenance : signaler toute panne ou dysfonctionnement rapidement pour assurer une réparation rapide (éclairage, appareils électroménagers, sanitaires). Participation aux briefings quotidiens avec l’équipe de gouvernance pour recevoir les informations essentielles sur les tâches à accomplir et les spécificités des clients.

Compétences requises : Maîtrise des techniques de nettoyage spécifiques à l’hôtellerie haut de gamme, avec une attention particulière à l’hygiène. Connaissance des protocoles d’hygiène et des procédures en lien avec les produits chimiques. Rigueur, précision et souci du détail pour garantir un travail soigné et conforme aux attentes des clients. Excellentes qualités relationnelles : courtoisie, discrétion, et sens du service envers les clients. Capacité à travailler sous pression, surtout durant les périodes d’affluence. Endurance physique pour pouvoir effectuer des tâches nécessitant un travail debout et des déplacements fréquents au sein de l’établissement.

Profil recherché : Expérience souhaitée dans un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles. Flexibilité horaire, avec disponibilité pour travailler tôt le matin, tard le soir, les week-ends et les jours fériés. Attitude professionnelle en toutes circonstances, avec une présentation soignée.

Conditions de travail : Environnement calme et raffiné, propice à la concentration et à un service de haute qualité. Uniforme fourni par l’établissement, à porter durant les heures de travail. Possibilité de formation continue, notamment sur les techniques de nettoyage haut de gamme et les standards d’hôtellerie de luxe. La présente fiche de description du poste conserve un caractère évolutif et sera donc susceptible d'être modifiée dans l'avenir unilatéralement par l’employeur.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

• Travail en journée

Expérience :

• Femme de chambre ou similaire: 1 an (Requis)

Permis/certification :

• Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel