Animatrice/teur qualité (H/F)

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Chez Comundi, vous oeuvrez pour le bon déroulement des formations et apportez votre bonne humeur. Embarquez pour une aventure professionnelle variée et remplie d’opportunités !

Responsabilités :

• Organise et coordonne la qualité des actions de formation (inter et intra) avec les équipes internes.
• Veille au maintien de la qualité des actions de formation (administre et analyse les questionnaires apprenants, les bilans pédagogiques des formateurs, etc. dans les outils de gestion).
• Met en place les actions correctives.
• Assure la liaison entre le client, le formateur et la direction de l’offre ou la direction commerciale dans le cadre de la gestion des réclamations clients.
• Estimation des mesures correctives en cas d’écart entre le programme et la satisfaction client.
• Suivi commercial des réclamations clients (reconquête des clients perdus suite à une insatisfaction).
• Participe et assiste la/le responsable d’équipe dans le pilotage du Comité qualité.
• Référent QUALIOPI :
• Présence quotidienne auprès des équipes pour garantir que les formations proposées et les formateurs sélectionnés répondent aux critères de la certification.
• Sensibiliser au quotidien les équipes administratives, de l’offre et commerciale au suivi de la qualité.

Compétences requises :

• Disponible et sens de l’accueil.
• Capacité à s’adapter à différents interlocuteurs.
• Capacité à travailler en équipe.
• Réactivité (situation d’urgence, litige, etc.).