Vendeur Pièces de Rechange & Services H/F

Idéalement de formation supérieure BAC+2/3 (BTS Commerce et Vente ou Bachelor Universitaire de Technologie en Techniques de Commercialisation), vous justifiez d’une expérience significative (4/5 ans) soit sur un poste similaire (commercial sédentaire dans le négoce de produits techniques ou dans la fourniture industrielle), soit sur un poste terrain de Technicien SAV/Maintenance de véhicules roulants (dans l’automobile, le matériel TP ou le machinisme agricole).

Cette expérience vous aura permis de conforter vos connaissances techniques et de développer une réelle aptitude à gérer les relations clients ainsi que les négociations commerciales.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, votre principale mission consiste à garantir la satisfaction du client par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d’un produit vendu. Vous devez rassurer le client, analyser le problème, les causes et piloter la mise en place des actions correctives par réparations ou fourniture de pièces pour le véhicule. A ce titre, vous assurez plus particulièrement les missions suivantes :

1. Prendre les appels pour gérer la garantie ou réparation,
2. Réaliser les diagnostics techniques,
3. Sélectionner les pièces adaptées et éditer le bon de livraison,
4. Optimiser les coûts d’intervention,
5. Organiser/planifier les interventions en lien avec les clients,
6. Alerter en cas d’impératif afin de mettre en place les moyens exceptionnels d’intervention auprès des clients.
7. Renseigner les fiches d’appels dans l’ERP,
8. Créer des ordres de services,
9. Réaliser les devis de réparation/pièces de rechanges.