Téléconseiller H/F en ALTERNANCE

Type de poste :Téléconseiller H/F en ALTERNANCE

En tant que Téléconseiller en alternance, vous serez au cœur de l’expérience client. En relation directe avec les clients, vous incarnerez la voix et l’image de l’entreprise, tout en assurant un suivi personnalisé et de qualité. 

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients avec professionnalisme, empathie et efficacité. 
• Identifier les besoins des clients, les conseiller et leur proposer des solutions adaptées pour améliorer leur expérience. 
• Traiter les réclamations avec réactivité, tout en cherchant à trouver la meilleure solution pour satisfaire les clients. 
• Profiter de chaque contact pour identifier des opportunités de vente, proposer des produits ou services complémentaires et participer activement au développement des ventes. 
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, depuis la prise de contact jusqu'à la résolution complète de la demande. 
• Actualiser les informations clients dans nos systèmes pour garantir la qualité des données. 
• Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des process internes. 
• Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service, et avez un goût prononcé pour le contact humain. 
• Vous êtes à l’écoute, avez de l’empathie et aimez résoudre les problèmes. 
• Vous avez de bonnes compétences en communication orale et écrite. 
• Vous êtes proactif(ve), dynamique et aimez relever les défis. 
• Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. 
• Une expérience précédente en téléconseil ou service client est un plus, mais n’est pas indispensable. 
• Contrat : Apprentissage (12 mois) 
• Localisation : Nice 
• Rémunération : Selon la législation en vigueur pour les contrats en alternance 

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