Technicien Support & Relation Client - Ecologie H / F

Description

Vous ressentez le besoin de vous impliquer dans un projet à impact, en accord avec vos valeurs et vos convictions personnelles ? C'est le timing parfait ! L'équipe Support souhaite s'étoffer et ouvre un nouveau poste. Vous intégrez une équipe soudée d'une dizaine de personnes, réparties en différents pôles : Support / Développement Informatique / Communication / Commercial. Votre rôle est primordial et vos compétences sont reconnues ! Vous êtes avant tout le garant de la satisfaction client. Vous les aidez dans la compréhension et l'utilisation du logiciel, tout en reflétant l'image et l'état d'esprit positif de votre équipe.

Missions

1. Assurer le support technique et fonctionnel N1 et N2 du logiciel auprès des utilisateurs.
2. Former et accompagner les clients dans la mise en place du logiciel et son paramétrage.
3. Remonter les problématiques identifiées ainsi que les nouveaux besoins afin de faire avancer les actions en interne, en collaboration avec l'équipe de développement.
4. S'intéresser aux nouvelles fonctionnalités développées et participer à leur déploiement.
5. Préparer le matériel informatique destiné à être expédié aux clients / utilisateurs.

Détail important : Des astreintes sont mises en place et représentent au maximum une semaine par mois et par personne. Le forfait est de 300 € par astreinte.

Horaires des astreintes

1. En semaine : de 8h à 9h et de 18h à 20h.
2. Le samedi : de 8h à 20h (télétravail depuis votre domicile).

Package

1. 30K€ de salaire annuel.
2. 1 jour de télétravail.

Les plus

1. Travailler dans un secteur d'activité en lien avec l'écologie et l'environnement, et donner plus de sens à votre quotidien !
2. Des opportunités d'évolution, avec la possibilité d'avoir des missions stimulantes et variées.
3. Intégrer une équipe solidaire et dynamique, à l'écoute de ses collègues.
4. Des locaux situés à 15 minutes de la gare Part-Dieu, facilement accessibles et très bien desservis (métro, bus, tram).
5. Si vous êtes adepte du vélo-boulot : un parking vélo sécurisé et une douche sont mis à disposition sur place.
6. Un environnement chaleureux avec un coin détente (café et fruits bio, évidemment !).

L'avis de notre expert Manon BOURDETTE VIVIER « C'est l'opportunité de rejoindre une société qui a de belles convictions et qui oeuvre pour l'environnement. Ce poste vous offrira une belle polyvalence dans vos missions quotidiennes. »

Que vous soyez issu(e) d'une formation en informatique ou que vous ayez entrepris une reconversion, vous serez accompagné(e) et formé(e) dès le début à la prise en main du logiciel et à la compréhension des besoins. Vous appréciez avant tout la polyvalence et le challenge, et vous faites preuve d'autonomie. Côté savoir-être, on dit de vous que vous êtes une personne sociable et ambitieuse, avec une aisance relationnelle certaine. Vous êtes sensible à l'environnement, à l'écologie et aux projets à impact ! La cerise sur le gâteau : une connaissance du secteur du retail ou de la monétique est un plus.

Processus de recrutement

1. 1er entretien avec le DG
2. 2ème entretien avec les équipes Support
3. La fameuse proposition REF : EFV / 2023